Síntoma / Necesidad

Tienes una planta telefónica en tu compañía y deseas que las llamadas entrantes sean direccionadas a la plataforma Wolkvox.

Contexto / Escenarios

Para lograr una integración exitosa entre tu planta telefónica y Wolkvox, es necesario seguir un procedimiento técnico específico, cumpliendo con ciertos requisitos y buenas prácticas en la configuración de la conectividad y seguridad.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Topología Inbound (Entrante) de Wolkvox

La integración sigue la siguiente estructura:

1. Lado de Wolkvox (Servidores SIP)
   • Servidores SIP: Gestionan las llamadas.
   • Nube Privada Virtual: Entorno seguro y aislado.
   • Reglas de Firewall en la Nube: Control de seguridad.
   • Router en la Nube: Conectividad con la VPC.

Protocolos y Puertos:

• TCP: 80, 443
• UDP: 5060-5061, 10000-20000

Códecs compatibles:

• GSM, G711, G729, G723

2. Conexión a Internet
   • Todo el tráfico fluye a través de la conexión de internet.
3. Lado del Cliente
   • Componentes: Firewall y servidor.
   • Protocolo y Puertos: Mismos que en Wolkvox.
   • Conexión: Ethernet.
4. Usuario
   • El agente responde la llamada desde Wolkvox.

Consideraciones Clave:

• Se deben abrir los puertos necesarios en el firewall.
• La configuración debe garantizar comunicación sin interrupciones.

Requisitos Técnicos

• Protocolo: SIP.
• Códecs soportados: GSM, G711, G729, G723 (se recomienda GSM).

Procedimiento para la configuración e integración

1. Habilitar puertos en el firewall:
   • TCP: 80 (HTTP), 443 (HTTPS)
   • UDP: 5060-5061 (señalización SIP), 10000-20000 (voz RTP)
2. Suministrar IP pública a Wolkvox
   • Debes compartir la IP desde donde se generarán las llamadas.
   • Wolkvox te proporcionará su IP para configurarla en tu infraestructura.
3. Recibir credenciales de autenticación de la troncal
   • La configuración se certifica con el equipo de implementación.
   • Se recomienda usar ZoiPer para pruebas iniciales.
4. Realizar pruebas antes de la configuración en producción
   • Verificar el audio en ambos sentidos durante al menos 10 minutos.
5. Asegurar ancho de banda adecuado
   • Cada llamada requiere 150 kbps simétricos.

Recomendaciones

• Evitar balanceo de canal en la troncal.
• Segmentar la red de telefonía.
• Aplicar reglas de QoS.
• Desactivar SIP-ALG o SIP-Helper en firewalls Fortinet.

Enlace de configuración en Fortinet: https://community.fortinet.com/t5/FortiGate/Technical-Tip-Disabling-VoIP-Inspection/ta-p/194131?externalID=FD36405 

Siguiendo estos pasos, lograrás una integración estable y segura con Wolkvox.