Síntoma / Necesidad

Configurar y gestionar campañas con marcación automática para optimizar la conexión con los clientes.

Contexto / Escenarios

Las campañas predictivas y progresivas permiten realizar llamadas de forma automática, ajustando la velocidad y estrategia según las necesidades operativas. Son ideales para optimizar los tiempos de marcación y aumentar la eficiencia del equipo.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Sigue estos pasos para gestionar campañas de marcación predictiva o progresiva:

Acceso al panel de administración:

• Haz clic derecho sobre la campaña deseada.
• Selecciona la opción “Admin Predictive” para abrir la ventana de configuración.

Operaciones principales:

• Iniciar la campaña: Pon en funcionamiento la marcación automática.
• Pausar la campaña: Detén temporalmente la marcación para ajustes o revisiones.

Selección del tipo de marcación:

• Elige entre los modos predictivo o progresivo, según la estrategia deseada.

Estrategia de marcación:

• Telephone (1 al 10): El sistema marcará al número asociado al campo correspondiente en la base de datos.
• Autopilot: Configura parámetros avanzados para marcación automática.
• Strategy: Diseña una estrategia de marcación omnicanal que combine diferentes canales.

Tiempo máximo de ring:

• Define el tiempo máximo que el sistema esperará antes de finalizar una llamada sin respuesta.

Configuración de AMD:

• Activar o desactivar: Habilita la tecnología Answer Machine Detection (AMD) para gestionar las llamadas que son contestadas por máquinas.
• Parámetros de AMD: Ajusta las configuraciones según los objetivos de la campaña.

Gestión de la base de datos:

• Recarga la base de datos cuando se añadan nuevos registros.
• Navega por las páginas de la base de datos si contiene un gran volumen de información.

Velocidad de la campaña:

• Monitorea la velocidad actual de marcación.
• Ajusta la velocidad según las necesidades operativas para mejorar el rendimiento.

Nota

Este proceso optimiza la gestión de las llamadas, garantizando una experiencia más eficiente para el equipo y los clientes.