Síntoma / Necesidad

Necesitas controlar y asegurar los accesos a tu operación de Wolkvox, permitiendo conexiones únicamente desde direcciones IP específicas y gestionando cuántas de estas IPs pueden ser autorizadas bajo tu licencia.

Contexto / Escenarios

La seguridad es primordial en la gestión de una operación de contact center. Limitar el acceso a la plataforma de Wolkvox Manager a un conjunto de direcciones IP predefinidas es una práctica de seguridad fundamental que ayuda a prevenir accesos no autorizados. Esta funcionalidad es útil en escenarios donde los agentes o administradores se conectan desde ubicaciones fijas (oficinas, VPNs específicas) y se busca reforzar la protección de la información y la infraestructura. Wolkvox Manager permite configurar estas restricciones de IP a través de su módulo de Firewall.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Wolkvox Manager te permite agregar direcciones IP de conexión para controlar desde qué ubicaciones se puede acceder a tu plataforma, fortaleciendo así la seguridad de tu operación.

Proceso para agregar IPs de conexión:

1. Acceso a la Configuración: Haz clic en el botón de Configuración (⚙️) ubicado en la esquina superior derecha del aplicativo Wolkvox Manager.
2. Navegación a Licencias y Firewall: En la ventana de configuración, dirígete a la pestaña "Licencias y Firewall".
3. Selección de Firewall: Dentro de la pestaña "Licencias y Firewall", haz clic en la opción "Firewall".
4. Adicionar IP: En la sección "Adicionar IP - Firewall permanente", encontrarás un campo para ingresar la "Dirección IP". Escribe la dirección IP que deseas autorizar, Selecciona si la IP será permanente o no en el menú desplegable y luego haz clic en el botón "Adicionar IP" para añadirla a la lista.

Una vez agregada, la IP aparecerá en la tabla de IPs permanentes, mostrando información como la fecha de registro y si está activa.

Límite de IPs por licencia

• Servidor Compartido: Si la operación fue contratada en un servidor compartido, puedes añadir hasta 10 direcciones IP por licencia adquirida de wolkvox.
• Servidor Dedicado: Si la operación fue contratada en un servidor dedicado, puedes añadir hasta 15 direcciones IP por licencia adquirida de wolkvox.