Introducción

Nuestro portal de soporte empodera a nuestros partners al brindarles un acceso conveniente, un seguimiento transparente, una resolución eficiente y una fuente de conocimientos, todo en un solo lugar.

El objetivo es proporcionar una experiencia de soporte excepcional, permitiendo a nuestros partners maximizar la productividad de sus clientes y minimizar las interrupciones en sus operaciones de contact y call center.

Importante: Este portal únicamente tiene por objetivo resolver los casos de Partners de wolkvox.

Si usted tiene contratados los servicios de wolkvox mediante un partner, debe contactarse directamente con el partner y ellos se comunicarán con nosotros mediante este portal.

Solicitud de soporte siendo partner

Para solicitar ayuda ante cualquier eventualidad presentada en los servicios de wolkvox, los partners deben seguir el siguiente procedimiento para crear un ticket de soporte: 

Paso 1: Ingresar al Portal de Partners

Dirígete al portal de soporte oficial para partners en la siguiente URL: https://partner.wolkvox.com/

Una vez allí, ingresa tus datos de autenticación (Usuario y Contraseña) como partner para el portal de casos y haz clic en "Sing in".

Paso 2: Acceder a la sección de Soporte

Una vez dentro del dashboard de tu cuenta de partner, ubica el menú lateral izquierdo. Haz clic en la pestaña "Support" (Soporte).

Paso 3: Completar el formulario para crear el ticket

En la pantalla de "Support Ticket", deberás completar un formulario con la información detallada del inconveniente.

Asegúrate de llenar todos los campos obligatorios, marcados con un asterisco (*):

• Operation (*): Selecciona la operación del cliente para la cual deseas obtener ayuda.
• Username (*): Tu nombre de usuario (generalmente se completa automáticamente).
• Name (*): Tu nombre de contacto.
• Phone (*): Tu número de teléfono de contacto.
• Cantidad de agentes afectados (*): Indica el número de agentes que están presentando el problema.
• Email (*): Tu correo electrónico de contacto.

Una vez que hayas llenado toda la información, haz clic en el botón "Create Ticket".

Al crear el ticket, el sistema generará un código único. Es fundamental que tengas este código presente, ya que deberás proporcionarlo al equipo de soporte de wolkvox para validar tu solicitud de ayuda cuando te contacten.

Importante: Este código de validación tiene una caducidad. Debe usarse en menos de 4 horas luego de haberse generado, de lo contrario, se eliminará y deberás crear un nuevo ticket.

Contacto con el equipo de Soporte

Una vez que tenga su Ticket ID, el equipo de soporte se pondrá en contacto con usted mediante el teléfono o correo electrónico que proporcionó en el formulario.

Alternativamente, puede llamar a la línea de soporte correspondiente a su país para acelerar el proceso. Cuando se comunique, deberá proporcionar el Ticket ID generado para validar su solicitud.

Recomendación: Si su región no está en el listado, utilice una línea que garantice el idioma más acorde a su país o la línea general de Estados Unidos para el idioma inglés.