wolkvox Knowledge Base

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesaria

Configuración de Prefijos, Indicativos y Rutas de Salida

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente requiere configurar un prefijo / indicativo para asegurar que la gestión de llamadas salientes sea exitosa. Existe la necesidad de normalizar la marcación para que el sistema reconozca los destinos y los entregue correctamente al proveedor de telefonía. Contexto / Escenarios La configuración de prefijos e indicativos g

¿Cómo configurar correctamente las variables y plantillas en las campañas de WhatsApp?

Published March 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Es posible que experimentes dificultades al lanzar campañas masivas de WhatsApp debido a inconsistencias en la configuración o sincronización de plantillas entre Meta Business y el sistema de campañas de Wolkvox . Los problemas más comunes que pueden presentarse son: La plantilla aprobada en Meta no aparece disponible en la pl

Mala calidad de audio: Llamadas entrecortadas, mudas o robotizadas

Published March 12th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que los agentes evidencian degradación en la calidad de la voz durante la gestión realizada, manifestando los siguientes comportamientos:• Llamadas entrecortadas: Interrupciones intermitentes en el audio durante la conversación.• Audio robotizado: Voz con distorsión, efecto metalizado o con retraso percep

Problemas con el ingreso de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta dificultades para recibir llamadas en su operación, las cuales se manifiestan a través de los siguientes escenarios: Fallo de conexión: Las llamadas marcadas hacia el DID no conectan o devuelven un tono de error inmediato. Interrupción del flujo: El cliente final no logra interactuar con el IVR o no es transfer

Error al iniciar la Vinculación Móvil de WhatsApp Business

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar registrar o vincular un número de teléfono desde el Meta Business Suite (o administrador comercial), el sistema arroja el error: " Failed to register the number; invalid account linking. It could be due to non-approved or pending WhatsApp business account". Esto impide la activación del conector de WhatsApp para la op

¿Cómo consultar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager?

Published March 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador requiere rastrear, verificar, analizar o auditar las acciones realizadas dentro de la plataforma Wolkvox Manager (como cambios de configuración, creación de usuarios, modificación de campañas, gestión de skills o movimientos de licencias, entre otras acciones administrativas clave), identificando qué us

Problemas con la salida de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta indisponibilidad o fallas en las llamadas salientes desde su operación. Esto puede evidenciarse debido a que: Las llamadas no conectan. Hay errores inmediatos al intentar marcar. Se presenta caída masiva de la gestión de llamadas en uno o varios servidores. Contexto / Escenarios Se pueden presentar dos escenari

¿Qué revisar si tengo problemas con la salida de llamadas?

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas dificultades para realizar llamadas salientes en tu operación, evidenciadas por las siguientes situaciones: Las llamadas no conectan o generan tono de error de forma inmediata. Se presenta una caída masiva de llamadas en uno o varios grupos de agentes. Estas fallas afectan directamente la productividad y la continuidad

¿Qué revisar si tengo problemas con el ingreso de llamadas?

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Si presentas dificultades para recibir llamadas en tu operación, esto suele manifestarse de las siguientes formas: Fallo de conexión: Las llamadas hacia tus números (DIDs) no conectan, dan tono de ocupado o arrojan un error de red inmediato. Interrupción en el flujo: El cliente marca, pero la llamada no entra al IVR, se corta o n

Registros en campaña aparecen en Busy / Failed / Congestión

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Se identifica que la mayoría (o el 100%) de los registros de una campaña de marcación saliente no logran contacto efectivo, presentando los siguientes indicadores: Estados de llamada dominantes: Busy (Ocupado), Failed (Fallido) o Congestion (Congestión). Penetración: Muy baja o nula (0%). Comportamiento: Alto volumen de intentos