wolkvox Knowledge Base

Registros en campaña aparecen en Busy / Failed / Congestión

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Se identifica que la mayoría (o el 100%) de los registros de una campaña de marcación saliente no logran contacto efectivo, presentando los siguientes indicadores: Estados de llamada dominantes: Busy (Ocupado), Failed (Fallido) o Congestion (Congestión). Penetración: Muy baja o nula (0%). Comportamiento: Alto volumen de intentos

Mala calidad de audio: Llamadas entrecortadas, mudas o robotizadas

Published March 12th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que los agentes evidencian degradación en la calidad de la voz durante la gestión realizada, manifestando los siguientes comportamientos:• Llamadas entrecortadas: Interrupciones intermitentes en el audio durante la conversación.• Audio robotizado: Voz con distorsión, efecto metalizado o con retraso percep

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published April 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

Creación y Configuración de DIDs para Troncales de Entrada (Inbound)

Published April 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se requiere la habilitación de nuevas rutas de entrada de llamadas hacia la plataforma Wolkvox, ya sea mediante la adquisición de numeración propia de Wolkvox o la integración de troncales propiedad del cliente, asegurando el correcto aprovisionamiento de DIDs y canales. 2. Contexto / Escenarios La gestión de troncales se divi

¿Qué revisar si tengo problemas con la salida de llamadas?

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas dificultades para realizar llamadas salientes en tu operación, evidenciadas por las siguientes situaciones: Las llamadas no conectan o generan tono de error de forma inmediata. Se presenta una caída masiva de llamadas en uno o varios grupos de agentes. Estas fallas afectan directamente la productividad y la continuidad

¿Cómo consultar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager?

Published March 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador requiere rastrear, verificar, analizar o auditar las acciones realizadas dentro de la plataforma Wolkvox Manager (como cambios de configuración, creación de usuarios, modificación de campañas, gestión de skills o movimientos de licencias, entre otras acciones administrativas clave), identificando qué us

¿Cómo solucionar el error "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde"?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Cuando intentas gestionar un IVR o un Routing Point visualizas el siguiente mensaje de error: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde". Este error impide la apertura o edición de los puntos de enrutamiento de un IVR o Routing Point, bloqueando la configuración de sus flujos de voz. 2. Con

¿Cómo crear y modificar Campañas en wolkvox Manager?

Published April 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario requiere crear una nueva campaña o ajustar una campaña existente en wolkvox Manager, con el fin de automatizar procesos de contactabilidad como: Marcación telefónica automática. Envío masivo de correo electrónicos. Envío de mensajes SMS. Envío de mensajes de WhatsApp. Esto puede deberse a la necesidad de iniciar una

¿Cómo puedo solucionar problemas de acceso o errores en mi wolkvox Agent?

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad No puedo ingresar a wolkvox Agent o experimento errores durante la operación. Los síntomas principales incluyen: Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "Invalid User" o "Error de Conexión" . Errores de ejecución: Mensaje de "Access Violation" que interru

Error al cargar el DN de enrutamiento de voz en Routing Point

Published April 16th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta que no puede abrir el Routing Point . Los síntomas específicos incluyen: Aparece el mensaje: “Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde”. Al intentar abrir un IVR o un routing point, aparece el mensaje: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más ta

¿Cómo solucionar problemas de lentitud en el servicio de AgentScript?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se presenta lentitud cuando intentas consumir el servicio de Agentscript. Dado que, experimentas las siguientes situaciones: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de resp

Lentitud en el Servicio de Agent Scripting

Published April 15th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta lentitud al momento de consumir el servicio de Agentscript. Los síntomas incluyen: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de respuesta. 2. Contexto / Es

Solución de Errores de Acceso y Mensajes en wolkvox Agent

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador reporta interrupciones en la operación debido a la imposibilidad de ingresar al aplicativo o a la presencia de errores críticos durante la gestión. Los síntomas principales incluyen:• Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "

Error al iniciar la Vinculación Móvil de WhatsApp Business

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar registrar o vincular un número de teléfono desde el Meta Business Suite (o administrador comercial), el sistema arroja el error: " Failed to register the number; invalid account linking. It could be due to non-approved or pending WhatsApp business account". Esto impide la activación del conector de WhatsApp para la op

¿Qué hacer si las reglas creadas en el CRM no se muestran o no se aplican?

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta fallas en la ejecución de la lógica de negocio dentro del CRM: Al momento de intentar aplicar una regla sobre un módulo específico del CRM, esta no se ejecuta ni se refleja el cambio esperado. Las reglas configuradas parecen haber "desaparecido" o no surten efecto en el flujo de trabajo del cliente. 2. Con

Error API de inserción de casos en CRM

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El cliente experimenta fallos al intentar automatizar la creación de registros en el CRM desde sistemas externos. Los síntomas principales son: Recepción de un mensaje de error en el momento de insertar casos: Error api de inserción de casos . Casos que no se visualizan en el CRM a pesar de que el sistema externo reporta el en

¿Qué hacer si la plantilla tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final?

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando tus usuarios finales interactúan con el bot, no logran visualizar las plantillas de tipo "flow" en su aplicación de WhatsApp. Síntoma o Necesidad La plantilla de tipo "flow" no se está visualizando correctamente en la aplicación de WhatsApp del usuario final . Contexto / Escenarios Respuesta / Solución Para gestionar este

Plantilla WA tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que la plantilla tipo "flow" no se está visualizando correctamente en la aplicación de WhatsApp del usuario final. Contexto / Escenarios Servicio afectado: WhatsApp. Entorno de Conexión: Operaciones que utilizan conectores de integración de mensajería (específicamente WhatsApp Business, API Cloud o Gupshup). Co

¿Cómo configurar correctamente las variables y plantillas en las campañas de WhatsApp?

Published March 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Es posible que experimentes dificultades al lanzar campañas masivas de WhatsApp debido a inconsistencias en la configuración o sincronización de plantillas entre Meta Business y el sistema de campañas de Wolkvox . Los problemas más comunes que pueden presentarse son: La plantilla aprobada en Meta no aparece disponible en la pl

Problemas con la salida de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta indisponibilidad o fallas en las llamadas salientes desde su operación. Esto puede evidenciarse debido a que: Las llamadas no conectan. Hay errores inmediatos al intentar marcar. Se presenta caída masiva de la gestión de llamadas en uno o varios servidores. Contexto / Escenarios Se pueden presentar dos escenari

¿Qué revisar si tengo problemas con el ingreso de llamadas?

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Si presentas dificultades para recibir llamadas en tu operación, esto suele manifestarse de las siguientes formas: Fallo de conexión: Las llamadas hacia tus números (DIDs) no conectan, dan tono de ocupado o arrojan un error de red inmediato. Interrupción en el flujo: El cliente marca, pero la llamada no entra al IVR, se corta o n

Configuración de Prefijos, Indicativos y Rutas de Salida

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente requiere configurar un prefijo / indicativo para asegurar que la gestión de llamadas salientes sea exitosa. Existe la necesidad de normalizar la marcación para que el sistema reconozca los destinos y los entregue correctamente al proveedor de telefonía. Contexto / Escenarios La configuración de prefijos e indicativos g

Problemas con el ingreso de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta dificultades para recibir llamadas en su operación, las cuales se manifiestan a través de los siguientes escenarios: Fallo de conexión: Las llamadas marcadas hacia el DID no conectan o devuelven un tono de error inmediato. Interrupción del flujo: El cliente final no logra interactuar con el IVR o no es transfer