wolkvox Knowledge Base

¿Cómo monitorear en tiempo real el estado de mis operaciones y el uso de licencias desde el Dasboard del Portal de Partner?

Published August 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador de la plataforma y requieres supervisar de forma ágil y centralizada el estado operativo de tus diferentes workbooks en tiempo real, validar la cantidad de licencias activas por cada cliente y verificar cuántos usuarios están conectados y en llamada simultánea en ese preciso momento.

¿Cómo solucionar problemas en el envío de SMS de tu operación?

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas inconvenientes al intentar realizar envío de SMS desde tu operación: Error visible en wolkvox Agent: “ Error al enviar SMS al destino ”. Al usar la API, recibes un mensaje: Error 404 - Not Found. Los SMS no son entregados al destinatario. Contexto / Escenarios La novedad puede presentarse en diferentes escenarios de tu

¿Por qué algunas de mis grabaciones de llamadas no se generan en formato estéreo?

Published June 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Has evidenciado que el 100% de las grabaciones de tus llamadas no se generan en formato estéreo. Al revisar las grabaciones de tu operación, identificas que en ciertas interacciones (particularmente en llamadas internas o transferencias) el audio queda registrado en formato mono en lugar de estéreo. Contexto/ Escenarios Wolkvox

¿Cómo registrar o autorizar una dirección IP pública en el Firewall de mi operación desde el Portal de Partner?

Published September 1st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador de la operación y requieres habilitar el acceso seguro a la plataforma para tus agentes (en sitio o remoto), supervisores, entornos VDI, o permitir el consumo de APIs e integraciones de automatización de forma autónoma, agregando sus direcciones IP públicas en la lista blanca de segu

¿Por qué no se visualizan ni sincronizan mis nuevas plantillas de WhatsApp en Manager?

Published June 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad No puedes visualizar las nuevas plantillas de WhatsApp previamente creadas dentro de la interfaz de wolkvox Manager. Al momento de hacer el proceso de sincronización, el sistema se queda procesando por un momento y, al final, aparece el mensaje de error “Could not synchronize templates”. Contexto / Escenarios Creaste nuevas plan

Problemas de carga incompleta de registros en la lista de No Llamar (DNC)

Published May 21st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que al cargar un archivo con la lista de teléfonos para la lista de No Llamar (Do Not Call / DNC), la base no carga completa. El sistema detiene la importación en una cantidad específica de registros o descarta parte de la base, y el usuario no evidencia el motivo o registros duplicados. Contexto / Escenarios

¿Cómo solucionar problemas con la carga del widget en la página web del cliente?

Published September 8th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que el widget no carga en su página web, por lo que no es posible visualizarlo ni interactuar con él en pantalla. Contexto / Escenarios Esta situación se presenta de manera directa sobre la página web del cliente donde se ha integrado el código del widget. El inconveniente puede estar relacionado con la inactiv

¿Cómo solucionar el error "No se puede realizar la consulta en la base de datos" al abrir la operación en wolkvox Manager?

Published September 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Al intentar abrir o ingresar a una operación en la consola de wolkvox Manager, el sistema interrumpe el proceso de carga y genera un error de base de datos que impide el acceso. Este inconveniente bloquea la entrada del usuario a la operación, impidiendo realizar cualquier acción de administración, consulta o parametrización. Con

¿Cómo solucionar el mensaje de "Error: OK" en el aplicativo Agentbox?

Published September 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad En el aplicativo wolkvox Agent (Agentbox) aparece un mensaje de alerta o error con la leyenda “Error: OK”. Contexto / Escenarios Se evidencia directamente en la aplicación de escritorio de wolkvox Agent (Agentbox) instalada en el equipo del agente. Este comportamiento se presenta de forma aleatoria, sin tener un patrón definido;

¿Cómo reportar incidentes técnicos y generar códigos de acceso para el bot de ayuda desde el Módulo de Soporte en el Portal de Parnter?

Published September 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres Partner o administrador técnico y requieres reportar una novedad, incidente o solicitud de asistencia técnica que afecta la operatividad de alguna de tus campañas, y necesita generar de manera autónoma el código de seguridad requerido para iniciar el chat y recibir atención inmediata por parte del bot de soporte. Contexto /

¿Por qué no cargan todos los registros en la Lista de No Llamar (DNC)?

Published May 28th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al cargar tu lista de teléfonos o registros para no llamar (DNC - Do Not Call) evidencias que no subieron todos los registros o que el proceso se detuvo. Contexto / Escenarios El inconveniente se presenta en la plataforma wolkvox Manager, específicamente: al administrar la Lista de No Llamar (DNC) general, o durante la Configur

¿Cómo puedo monitorear en el Portal de Partner el tráfico de mis números telefónicos (DNIS) y detectar fallas de llamadas entrantes en tiempo real?

Published August 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o supervisor y necesitas verificar si un número de teléfono específico (DID/DNIS) está recibiendo llamadas correctamente, analizar el volumen de tráfico entrante de los últimos minutos y diagnosticar de forma preventiva si existe una caída de servicio o una anomalía en sus troncales de entrada. Cont

¿Cómo solucionar la caída de llamadas en campañas masivas por error de archivo de audio en el control de horario?

Published September 16th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Las llamadas de campañas masivas se cortan a los pocos segundos de ser contestadas por el usuario final. Esta desconexión inmediata genera inconsistencias en la reportería y disminuye el nivel de contactabilidad de la operación. Contexto / Escenarios Este inconveniente ocurre en campañas de marcación masiva o en llamadas entrante

¿Por qué solo se escucha la primera llamada en las transferencias internas?

Published June 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al escuchar las llamadas que se transfieren internamente, solo se escucha la primera llamada, es decir, la que le ingresa al agente inicial, pero la transferencia no queda en esa misma grabación. Contexto / Escenarios Entorno: Plataforma de grabación y enrutamiento de llamadas telefónicas (Wolkvox Manager). Escenario del reporte

¿Por qué y cómo se valida tu identidad para solicitudes de seguridad y cambios en Wolkvox?

Published July 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Requieres realizar solicitudes críticas relacionadas con la seguridad, credenciales o estados de tus servicios en la plataforma, y necesitas saber bajo qué tipo de condiciones es obligatoria la validación de tu identidad y por qué se solicita un código de confirmación enviado a al teléfono registrado y cómo asegurar el correcto p

¿Por qué el módulo de Analizador de Voz y Texto (Speech Analytics) no muestra datos ni la pestaña de configuración en wolkvox Manager Escritorio?

Published July 16th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que al ingresar al módulo de Analizador de voz y texto desde la versión de escritorio de Wolkvox Manager, no aparece la pestaña de configuración y los reportes (específicamente el reporte "1. CDR speech") no muestran datos del período requerido. Sin embargo, se observa que en el módulo de Dashboard sí hay datos

¿Cómo consultar mi inventario de números telefónicos (DIDs) y gestionar su capacidad desde Dnis Config en el Portal de Partner?

Published September 1st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres Socio Comercial (Partner) y requieres disponer de un registro centralizado y ordenado de todos los números telefónicos activos de tus operaciones, con el fin de consultar a qué servidores o proveedores pertenecen, o bien, necesitas ajustar de manera directa la capacidad de llamadas simultáneas (concurrencia) de un número esp

¿Cómo puedo consultar y administrar la configuración técnica de mis operaciones activas en el Portal de Partner?

Published August 21st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres auditar los parámetros técnicos de una operación que ya está en funcionamiento (como identificar el servidor asignado, validar las licencias configuradas, verificar el estado de la grabación de pantalla o confirmar qué número móvil está recibiendo el doble factor

¿Qué es el Portal de Partner de Wolkvox y qué operaciones puedo gestionar de forma autónoma?

Published August 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Como socio comercial (Partner) o administrador requieres una visión general del Portal de Partner para comprender el alcance de la herramienta, identificar qué módulos de monitoreo y autogestión tienes disponibles en tiempo real, y conocer la lista de acciones que puedes realizar de manera autónoma sobre tus operaciones. Contexto

¿Por qué no puedo recibir o responder mensajes de Facebook e Instagram?

Published August 26th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que las interacciones (mensajes o comentarios) de Facebook o Instagram no están ingresando correctamente a wolkvox Agent (Agentbox) para ser atendidas por los agentes. El cliente requiere resolver estas fallas para restablecer el flujo continuo de atención digital. En otros escenarios, el inconveniente radica e

¿Por qué no aparece el estado ACW al tipificar por Agent script?

Published June 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que al finalizar una llamada en la que se utiliza el Agent Script, los agentes no entran en el estado de gestión posterior a la llamada conocido como ACW (After Call Work o Tiempo de Post-Llamada). Como consecuencia, el sistema les impide el registro de las tipificaciones y pasa al estado Ready, lo que termina

Error al iniciar la Vinculación Móvil de WhatsApp Business

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar registrar o vincular un número de teléfono desde el Meta Business Suite (o administrador comercial), el sistema arroja el error: " Failed to register the number; invalid account linking. It could be due to non-approved or pending WhatsApp business account". Esto impide la activación del conector de WhatsApp para la op

¿Cómo consultar precios, evaluar tarifas y generar propuestas comerciales de forma autónoma desde el Cotizador (Quotes)?

Published September 1st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o haces parte del equipo de ventas (Partner) y requieres proyectar tarifas de servicios, calcular costos de tráfico telefónico por minuto, estimar costos de implementación para los diferentes productos y estructurar propuestas económicas detalladas de manera autónoma. Contexto / Escenarios El Portal

Las plantillas de WhatsApp con URL dinámica llegan vacías o con enlaces rotos

Published June 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta una falla en la plataforma Agentbox durante el envío de mensajes basados en plantillas de WhatsApp que contienen botones con URL dinámica. La variable configurada para generar la URL dinámica no se mapea ni se completa correctamente, lo que provoca que el destinatario reciba el enlace completamente vacío. Como

¿Cómo configurar las troncales SIP de entrada (Inbound) y DIDs desde el Portal de Partner?

Published September 1st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres configurar desde cero o actualizar las troncales de entrada (Inbound), además de registrar los números telefónicos (DIDs) asignados a tu operación para habilitar la recepción de llamadas d elos clientes y asegurar que el tráfico sea canalizado correctamente hacia

¿Por qué encuentro inconsistencias en los IDs al cruzar reportes de chat (1. "chats" y 8. "chat paso agente")?

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta una inconsistencia en la reportería de chat. Al realizar un cruce de datos entre el reporte 1. "chats" y el reporte 8. "chat paso agente", el cliente indica que existe un ID chat que no corresponde al ID inicial. Contexto / Escenarios: Servicio afectado: Módulo Reportes > Reportes 1 y 8 de la pestaña de Inte

¿Cómo puedo auditar los estados de mis agentes, medir su latencia de red y ajustar sus licencias desde el Portal de Partner?

Published August 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres realizar un análisis detallado e individual de la actividad y comportamiento de los agentes dentro de una operación específica. Esto surge ante la necesidad de controlar que el consumo de licencias sea el adecuado, diagnosticar reportes de lentitud o desconexión

¿Por qué las llamadas entrantes se cortan o no ingresan antes de que termine el horario de atención en mi operación?

Published August 24th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Se está presentando caída o bloqueo en la recepción de las llamadas entrantes (Inbound) de tu operación, la cual presenta un patrón recurrente donde el servicio deja de funcionar o las llamadas se desvían de manera prematura siempre a la misma hora de la tarde, impidiendo que la comunicación externa llegue a los agentes activos.

¿Por qué mi campaña de marcación predictiva no genera llamadas automáticas o marca de uno en uno?

Published September 8th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Las campañas de marcación automática o predictiva no realizan llamadas ni procesan registros o marcan de forma muy lenta (de uno en uno), lo que genera periodos de inactividad. Este comportamiento se presenta incluso cuando el sistema muestra que existen registros pendientes por procesar y se cuenta con agentes asignados y presun

¿Cómo realizo la renovación anual de acceso a los datos de mi aplicación de Meta (WhatsApp)?

Published August 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Recibes una notificación por correo electrónico o una alerta en el panel de desarrolladores de Meta, indicando que debes realizar la renovación del acceso a los datos de tu aplicación, por lo que requieres una guía de autogestión paso a paso para completar este proceso de actualización obligatoria y así garantizar el correcto fun

¿Cómo puedo crear y aprovisionar una nueva operación de forma autónoma desde el Portal de Partner?

Published August 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador y requieres dar de alta y aprovisionar un nuevo servicio o cliente (operación) en la plataforma de manera autónoma, configurando parámetros de licenciamiento, alojamiento en la nube, medidas de seguridad y almacenamiento para su puesta en marcha inmediata. Contexto / Escenarios Estas

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published April 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

Inconsistencia en Reportería de Wolkvox: Valores en Cero

Published June 18th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente experimenta una inconsistencia en el módulo de reportería de wolkvox Manager. Específicamente, los informes de “Skill y servicios”: “4.1. Llamadas y nivel de servicio por intervalos de 30 minutos” y “4.2. Llamadas y nivel de servicio por intervalos de 10 minutos”, ya que traen la información en cero (0) en lugar de mos

¿Cómo solucionar problemas de sincronización de datos en wolkvox BI?

Published September 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Presentas inconvenientes con la sincronización del BI, lo que ocasiona que los datos no se actualicen en Power BI, el tablero presente fallas de conexión o se visualicen mensajes de error en la pantalla al intentar cargar la información. Contexto / Escenarios Este procedimiento de validación y descarte técnico debe ser realizado

¿Por qué se escuchan sonidos no identificados antes de iniciar el IVR?

Published May 11th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Es posible que durante el inicio de sus llamadas automáticas se reporte la siguiente situación: Al contestar la llamada, se escucha un audio de aproximadamente 20 segundos con sonidos inusuales (descritos como respiraciones, ruidos de fondo, entre otros). El sonido ocurre justo antes de que el IVR comience su alocución normal. Us

¿Por qué no se visualizan los códigos de tipificación en Agent Script?

Published June 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que en el momento en que los agentes intentan finalizar y tipificar una gestión, el Agent Script no carga los códigos de tipificación configurados o la lista desplegable aparece completamente en blanco. A pesar de que el código figura como creado en el sistema, los agentes no logran visualizarlo. Contexto / Esc

Error al abrir la configuración del conector de WhatsApp en wolkvox Manager Web

Published May 13th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que, al intentar abrir la configuración del conector de WhatsApp, el sistema genera un error en pantalla y no le permite modificar dicho conector. Contexto / Escenarios Servicio afectado: wolkvox Manager Web. Entornos Involucrados: El incidente se presenta a través del navegador web del usuario al intentar gest

¿Qué hacer si aparece un error al intentar configurar el conector de WhatsApp en wolkvox Manager Web?

Published May 13th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Intentas acceder a la configuración de tu conector de WhatsApp a través de wolkvox Manager Web y se genera un error en pantalla que te impide realizar cualquier modificación. Contexto / Escenarios Servicio afectado: wolkvox Manager Web. Entorno Local: Este comportamiento suele presentarse debido a bloqueos temporales en el navega

Error al reproducir grabaciones en Wolkvox Manager ("Mediabox Fail: Libraries not found")

Published June 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar reproducir ciertas llamadas en el Data Monitor o Speech Analytics, el contador de tiempo de llamada se queda estático en 0:00 y no se escucha ningún tipo de audio. Adicionalmente, en la interfaz de Data Monitor o Speech Analytics se despliega el siguiente mensaje de error exacto: " Mediabox Fail: Libraries not found "

Sonidos no identificados durante la marcación predictiva hacia IVR

Published May 11th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El usuario reporta un comportamiento inusual durante el proceso de marcación en la operación: Al establecerse una llamada a través del marcador predictivo, el cliente escucha un audio de aproximadamente 20 segundos con sonidos inusuales, descritos como respiraciones, ruidos de fondo, entre otros. Esta situación ocurre antes de

¿Por qué el componente Reply Chat no responde o envía mensajes en blanco al usar una plantilla avanzada?

Published July 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta una falla al interactuar con el bot de chat, ya que, al activarse el componente Reply Chat configurado con una plantilla avanzada, el sistema envía un mensaje completamente en blanco al usuario final o, en su defecto, el componente no genera ningún tipo de respuesta o interacción. Contexto / Escenarios Esta si

¿Por qué la campaña no trae la data según el filtro aplicado?

Published July 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que, al intentar segmentar la información en el módulo de campañas, el sistema presenta un error y no trae la data, según el filtro aplicado. Contexto / Escenarios Este escenario se presenta en el módulo de Campañas de Wolkvox Manager. Ocurre específicamente cuando un administrador o supervisor intenta segmenta

Falla en visualización de códigos de actividad en chat

Published June 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que los agentes no pueden codificar (tipificar) las interacciones a través del canal de chat, ya que la interfaz no despliega el listado de los códigos de actividad que están permitidos y configurados para dicho canal. Contexto / Escenarios Entorno del Incidente: Este escenario se presenta en el entorno de aten

¿Por qué aparece el error 412 (Precondition Failed) al consumir API de tipificación en Agent Script?

Published June 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando intentas configurar el Agent Scripting para tipificar llamadas usando la API de Wolkvox Colgar, Tipificar y Ready , el sistema el error 412 (Precondition Failed) con el mensaje: "Please you must activate API v2 in wolkvox manager to use this service". Contexto / Escenarios Este escenario se presenta en operaciones que imp

¿Qué revisar si tengo problemas con el ingreso de llamadas?

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Si presentas dificultades para recibir llamadas en tu operación, esto suele manifestarse de las siguientes formas: Fallo de conexión: Las llamadas hacia tus números (DIDs) no conectan, dan tono de ocupado o arrojan un error de red inmediato. Interrupción en el flujo: El cliente marca, pero la llamada no entra al IVR, se corta o n

Falla en descarga de archivos PDF vía Chat Bot de WhatsApp

Published June 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta una falla intermitente en la descarga de archivos PDF a través de flujos de un Chat Bot de WhatsApp. Al ingresar a la opción de descarga del documento requerido, el bot no descarga todos los archivos correspondientes en el primer intento. Sin embargo, si el cliente realiza la consulta de la misma información po

¿Cómo aumento o disminuyo la cantidad de licencias en mi operación desde wolkvox Manager?

Published August 11th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres cliente y requieres ajustar la cantidad de licencias destinadas para el logueo de sus agentes (ya sean de Call Center o de PBX) según las necesidades y dimensionamiento de tu operación. Contexto / Escenarios Este procedimiento se gestiona directamente desde la consola administrativa de wolkvox Manager y aplica para administr

¿Por qué un agente no aparece en los reportes de login o estados?

Published May 14th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que algunos agentes no aparecen en los reportes de login o cambios de estado, a pesar de haber iniciado sesión correctamente en la herramienta wolkvox Agent y haber gestionado interacciones de chat. La novedad se presenta especialmente cuando el agente: Inicia sesión en wolkvox Agent. Permanece en un único esta

Problemas con el ingreso de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta dificultades para recibir llamadas en su operación, las cuales se manifiestan a través de los siguientes escenarios: Fallo de conexión: Las llamadas marcadas hacia el DID no conectan o devuelven un tono de error inmediato. Interrupción del flujo: El cliente final no logra interactuar con el IVR o no es transfer

No se genera el 100% de la grabación de llamadas en formato estéreo

Published May 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que no todas las llamadas se están grabando en formato estéreo. Al revisar las grabaciones, se identifica que algunas interacciones, en particular las llamadas internas (internal_call ) o transferencias, están quedando en formato mono en lugar de estéreo. Aunque algunas llamadas internas sí logran grabarse en

Solución de Errores de Acceso y Mensajes en wolkvox Agent

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador reporta interrupciones en la operación debido a la imposibilidad de ingresar al aplicativo o a la presencia de errores críticos durante la gestión. Los síntomas principales incluyen:• Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "

¿Cómo configuro las troncales SIP, rutas y prefijos para habilitar las llamadas salientes desde el Portal de Partner?

Published August 21st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres configurar desde cero o actualizar las reglas de telefonía saliente de una operación para que los agentes puedan realizar llamadas hacia el exterior. Asimismo, requieres esta configuración para que el sistema pueda realizar llamadas de voz y enviar mensajes de tex

¿Qué hacer cuando el bot de WhatsApp no responde a los usuarios?

Published September 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Al escribir al conector de WhatsApp, este no brinda ninguna respuesta o interacción en la pantalla. Contexto / Escenarios Este inconveniente ocurre de manera directa al intentar iniciar una conversación con el bot de WhatsApp configurado en la plataforma. Respuesta / Solución Información Mínima requerida Para dar gestión a este i

Falla en envío de plantillas de WhatsApp con URL dinámica en Routing IVR y pérdida de persistencia

Published June 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta una novedad relacionada con el componente de WhatsApp integrado en los flujos de Routing (IVR). El componente no está despachando las plantillas de WhatsApp que contienen botones con formato de URL dinámica hacia los destinatarios. Se evidencia igualmente un problema de guardado de la URL en la variable corresp

Acerca de wolkvox

Published August 21st, 2026 by Sandra Ocaña

¿Quiénes somos? Wolkvox es una compañía de tecnología con visión global y raíces latinoamericanas, especializada en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) y Software as a Service (SaaS) para la gestión de la experiencia de cliente (CX). Su plataforma es omnicanal y multimodal, y permite sincronizar flujos inteligentes que conectan voz, ch

Mala calidad de audio: Llamadas entrecortadas, mudas o robotizadas

Published March 12th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que los agentes evidencian degradación en la calidad de la voz durante la gestión realizada, manifestando los siguientes comportamientos:• Llamadas entrecortadas: Interrupciones intermitentes en el audio durante la conversación.• Audio robotizado: Voz con distorsión, efecto metalizado o con retraso percep

¿Cómo interpretar el reporte "TCP DELAY" para el diagnóstico de eventos en wolkvox?

Published June 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Como supervisor o administrador de la operación, necesitas interpretar las métricas presentadas en el reporte de red TCP DELAY para comprender el significado de cada columna, identificar los umbrales de operabilidad permitidos y determinar cómo las desviaciones en estos valores afectan la calidad de la llamada (interrupciones, au

Problemas en Salida de SMS

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta inconvenientes al realizar el envío de SMS desde la operación. Los síntomas identificados son: Desde wolkvox Agent aparece el mensaje: “ Error al enviar SMS al destino ” Al consumir el servicio directamente por API se recibe: Error 404 - Not Found Los SMS no son entregados al destinatario. Contexto / Escenario

No se visualizan las nuevas plantillas de WhatsApp en wolkvox Manager

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que no puede visualizar las nuevas plantillas de WhatsApp, previamente creadas, dentro de la interfaz de wolkvox Manager. Contexto / Escenarios El cliente creó nuevas plantillas de WhatsApp, pero la sincronización no se refleja en wolkvox Manager. Durante el proceso de sincronización, la interfaz se queda proc

¿Cómo solucionar problemas de lentitud en el servicio de AgentScript?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se presenta lentitud cuando intentas consumir el servicio de Agentscript. Dado que, experimentas las siguientes situaciones: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de resp

Error "Access violation in modulo ConfigurationManager.exe" al abrir la configuración del Manager

Published May 8th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario reporta que, al momento de abrir la configuración del Manager, la aplicación se queda cargando y envía el siguiente mensaje de error: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do". Contexto / Escenarios Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox Manager (es

¿Qué hacer si las reglas creadas en el CRM no se muestran o no se aplican?

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta fallas en la ejecución de la lógica de negocio dentro del CRM: Al momento de intentar aplicar una regla sobre un módulo específico del CRM, esta no se ejecuta ni se refleja el cambio esperado. Las reglas configuradas parecen haber "desaparecido" o no surten efecto en el flujo de trabajo del cliente. 2. Con

Error al cargar el DN de enrutamiento de voz en Routing Point

Published April 16th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta que no puede abrir el Routing Point . Los síntomas específicos incluyen: Aparece el mensaje: “Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde”. Al intentar abrir un IVR o un routing point, aparece el mensaje: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más ta

Configuración de Prefijos, Indicativos y Rutas de Salida

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente requiere configurar un prefijo / indicativo para asegurar que la gestión de llamadas salientes sea exitosa. Existe la necesidad de normalizar la marcación para que el sistema reconozca los destinos y los entregue correctamente al proveedor de telefonía. Contexto / Escenarios La configuración de prefijos e indicativos g

¿Cómo puedo solucionar problemas de acceso o errores en mi wolkvox Agent?

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad No puedo ingresar a wolkvox Agent o experimento errores durante la operación. Los síntomas principales incluyen: Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "Invalid User" o "Error de Conexión" . Errores de ejecución: Mensaje de "Access Violation" que interru

¿Qué hacer si aparece el error "Access violation" al abrir la configuración del Manager?

Published May 7th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando intentas abrir la configuración de Wolkvox Manager, la aplicación se queda cargando y finalmente arroja un mensaje de error en pantalla que indica: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do". Contexto / Escenarios Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox M

Problemas con la salida de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta indisponibilidad o fallas en las llamadas salientes desde su operación. Esto puede evidenciarse debido a que: Las llamadas no conectan. Hay errores inmediatos al intentar marcar. Se presenta caída masiva de la gestión de llamadas en uno o varios servidores. Contexto / Escenarios Se pueden presentar dos escenari

¿Cómo solucionar el error "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde"?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Cuando intentas gestionar un IVR o un Routing Point visualizas el siguiente mensaje de error: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde". Este error impide la apertura o edición de los puntos de enrutamiento de un IVR o Routing Point, bloqueando la configuración de sus flujos de voz. 2. Con

Plantilla WA tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que la plantilla tipo "flow" no se está visualizando correctamente en la aplicación de WhatsApp del usuario final. Contexto / Escenarios Servicio afectado: WhatsApp. Entorno de Conexión: Operaciones que utilizan conectores de integración de mensajería (específicamente WhatsApp Business, API Cloud o Conector BSP

Registros en campaña aparecen en Busy / Failed / Congestión

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Se identifica que la mayoría (o el 100%) de los registros de una campaña de marcación saliente no logran contacto efectivo, presentando los siguientes indicadores: Estados de llamada dominantes: Busy (Ocupado), Failed (Fallido) o Congestion (Congestión). Penetración: Muy baja o nula (0%). Comportamiento: Alto volumen de intentos

El código de tipificación de la llamada no coincide con el código en Speech Analytics

Published May 6th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario reporta que el código de actividad con el que se tipifica (codifica) una llamada no coincide con el código que aparece reflejado en el reporte de Speech Analytics. Contexto / Escenarios Módulos afectados: Módulo de Reportes, Data Monitor y Reporte Speech Analytics. Métodos de tipificación involucrados: Este incidente s

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

¿Cómo consultar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager?

Published March 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador requiere rastrear, verificar, analizar o auditar las acciones realizadas dentro de la plataforma Wolkvox Manager (como cambios de configuración, creación de usuarios, modificación de campañas, gestión de skills o movimientos de licencias, entre otras acciones administrativas clave), identificando qué us

Error API de inserción de casos en CRM

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El cliente experimenta fallos al intentar automatizar la creación de registros en el CRM desde sistemas externos. Los síntomas principales son: Recepción de un mensaje de error en el momento de insertar casos: Error api de inserción de casos . Casos que no se visualizan en el CRM a pesar de que el sistema externo reporta el en

¿Cómo configurar correctamente las variables y plantillas en las campañas de WhatsApp?

Published March 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Es posible que experimentes dificultades al lanzar campañas masivas de WhatsApp debido a inconsistencias en la configuración o sincronización de plantillas entre Meta Business y el sistema de campañas de Wolkvox . Los problemas más comunes que pueden presentarse son: La plantilla aprobada en Meta no aparece disponible en la pl

Creación y Configuración de DIDs para Troncales de Entrada (Inbound)

Published April 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se requiere la habilitación de nuevas rutas de entrada de llamadas hacia la plataforma Wolkvox, ya sea mediante la adquisición de numeración propia de Wolkvox o la integración de troncales propiedad del cliente, asegurando el correcto aprovisionamiento de DIDs y canales. 2. Contexto / Escenarios La gestión de troncales se divi

¿Cómo crear y modificar Campañas en wolkvox Manager?

Published April 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario requiere crear una nueva campaña o ajustar una campaña existente en wolkvox Manager, con el fin de automatizar procesos de contactabilidad como: Marcación telefónica automática. Envío masivo de correo electrónicos. Envío de mensajes SMS. Envío de mensajes de WhatsApp. Esto puede deberse a la necesidad de iniciar una

¿Qué hacer si la plantilla tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final?

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando tus usuarios finales interactúan con el bot, no logran visualizar las plantillas de tipo "flow" en su aplicación de WhatsApp. Contexto / Escenarios Servicio afectado: WhatsApp. Entorno de Conexión: Operaciones que utilizan conectores de integración de mensajería (específicamente WhatsApp Business, API Cloud o BSP (Busin

¿Qué revisar si tengo problemas con la salida de llamadas?

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas dificultades para realizar llamadas salientes en tu operación, evidenciadas por las siguientes situaciones: Las llamadas no conectan o generan tono de error de forma inmediata. Se presenta una caída masiva de llamadas en uno o varios grupos de agentes. Estas fallas afectan directamente la productividad y la continuidad

Lentitud en el Servicio de Agent Scripting

Published April 15th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta lentitud al momento de consumir el servicio de Agentscript. Los síntomas incluyen: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de respuesta. 2. Contexto / Es

¿Qué hacer si el código de tipificación de la llamada no coincide con el código en Speech Analytics?

Published May 6th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Detectas que el código de actividad con el que se tipificó una llamada no coincide con el código reflejado en el reporte de Speech Analytics. Contexto / Escenarios Servicios o Módulos afectados: Módulo de Reportes, Data Monitor y Reporte Speech Analytics. Métodos de Tipificación: Operaciones que asignan códigos de actividad utili