¿Quiénes somos?

Wolkvox es una compañía de tecnología con visión global y raíces latinoamericanas, especializada en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) y Software as a Service (SaaS) para la gestión de la experiencia de cliente (CX). Su plataforma es omnicanal y multimodal, y permite sincronizar flujos inteligentes que conectan voz, chat, redes sociales y WhatsApp con inteligencia artificial avanzada y soluciones de CRM integradas. La compañía define cada interacción exitosa con sus clientes como una "Power Conversation": una experiencia relevante, fluida y con impacto real.

Wolkvox está presente en más de 18 países de Latinoamérica y Europa, impulsando la evolución del CX mediante innovación en inteligencia artificial conversacional, automatización y tecnología cloud, en las industrias de Software as a Service (SaaS) y Contact Center as a Service (CCaaS).

¿Cómo es nuestra Cultura wolkvox?

La cultura de Wolkvox se construye a partir de historias reales, contadas por las personas que hacen posible cada avance de la compañía: su equipo. Lo que impulsa a Wolkvox, más allá del liderazgo tecnológico, es mejorar la experiencia humana detrás de cada interacción.

Datos relevantes

Plataforma y soluciones

• Plataforma omnicanal y multimodal que gestiona 11 canales de comunicación desde una única interfaz: voz (llamadas entrantes y salientes), WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, SMS, email, chat web, videollamadas y formularios web.
• Omnicanalidad real: el agente visualiza el historial completo del cliente sin importar por cuál canal haya interactuado previamente.
• Wolkvox Studio: entorno de diseño visual de bajo código (low-code), con 77 componentes, para crear flujos de atención, IVRs, chatbots y voicebots mediante arrastrar y soltar elementos.
• Agentes conversacionales autónomos y multimodales, capaces de manejar voz, texto y otros canales de forma simultánea.
• Marcador predictivo que utiliza algoritmos basados en la tasa de contacto histórica, el tiempo promedio de llamada y la disponibilidad de agentes para predecir el momento óptimo de marcación.
• CRM omnicanal nativo integrado a la plataforma, junto con integración a CRMs de terceros, ERP, inteligencia de negocios y otros sistemas de información a través de APIs.
• Soluciones orientadas a servicio al cliente, cobranza, ventas y marketing.

Alcance y reconocimientos

• Presencia en más de 18 países de Latinoamérica y Europa.
• Certificaciones de seguridad de la información ISO 27001 (C022/00000064) y PCI-DSS, que respaldan la solidez de sus procesos y la protección de datos en todas sus operaciones.
• Empresa certificada como WhatsApp for Business Technical por Meta, lo que valida su capacidad técnica para desarrollar e implementar soluciones conversacionales sobre WhatsApp como canal empresarial.
• Reconocida en los Digital Markets de Gartner, incluyendo Capterra, Software Advice y GetApp, con distinciones como FrontRunner en las categorías de Call Center y Auto Dialer.
• Expansión reciente hacia Europa, posicionando a Wolkvox como referente en CCaaS de nueva generación, con flexibilidad contractual y capacidad de escalar de 10 a 1000 agentes en días.

Dónde encontrarnos

Headquarters 

Medellín, Colombia: Carrera 30 # 4A - 45 Edificio Forever W&L; Of. 205
Tel: +57 (604) 322 98 80 | Email: comunicaciones@wolkvox.com  

Colombia

Bogotá, Colombia: Calle 26 # 69 - 76 Edificio Elemento Torre 3 Of. 1204
Tel: +57 (601) 381 90 40 | Email: comunicaciones@wolkvox.com

USA

Weston, Florida: 2200 N. Commerce Parkway Suite 200 Weston Point 2.

México

Ciudad de México, México: Avenida paseo de la reforma 250 Capital Reforma, Piso 9 Suite 965 IOS Office Tel: +52 55 7980 8586 | Email: comunicaciones@wolkvox.com 

España

Madrid, España Calle Santa Leonor 65, Bloque D, Planta 2. Oficina 203 Puerta Izq. Polígono Empresarial Spaces Avalon
Tel: +34 91334 6009 | Email: comunicaciones@wolkvox.com