Falla en envío de plantillas de WhatsApp con URL dinámica en Routing IVR y pérdida de persistencia
Descubre qué validaciones son necesarias cuando el cliente reporta falla en el envío de plantillas de WhatsApp con URL dinámica.
Written by Sandra Ocaña
Updated at July 6th, 2026
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Síntoma o Necesidad
El cliente reporta una novedad relacionada con el componente de WhatsApp integrado en los flujos de Routing (IVR). El componente no está despachando las plantillas de WhatsApp que contienen botones con formato de URL dinámica hacia los destinatarios.
Se evidencia igualmente un problema de guardado de la URL en la variable correspondiente (pérdida de persistencia) en wolkvox Manager, ya que al parametrizar la variable que alimenta dicho dato, el sistema parece procesarlo; sin embargo, al cerrar y volver a abrir wolkvox Manager de Escritorio, la información de la variable desaparece y no queda almacenada.
Contexto / Escenarios
Esta novedad afecta directamente la automatización en el canal de WhatsApp. El impacto operativo de este escenario es alto, ya que restringe la capacidad de la operación para enviar enlaces personalizados o dinámicos (como pasarelas de pago, encuestas o validaciones) de forma automática a través del IVR. Además, la pérdida de persistencia de datos genera constantes reprocesos administrativos al borrar la configuración establecida en wolkvox Manager.
Condición importante del escenario: Esta falla se presenta exclusivamente cuando el envío se intenta hacer a través del componente dentro del IVR; si el envío de la misma plantilla se realiza de manera manual o a través de una campaña, la plantilla sí se envía y llega con normalidad.
Respuesta / Solución
Validaciones Iniciales y Troubleshooting
Para documentar adecuadamente el caso, debes realizar los siguientes pasos:
- Valida el nombre de la operación afectada.
- Información del Conector afectado (Api Cloud o conectores distintos a Api Cloud).
- RP (Routing Point al que apunta el IVR).
- Tipo de conector: Es indispensable que verifiques qué tipo de conector de WhatsApp se está utilizando en el componente.
- Prueba de aislamiento (Manual/Campaña): Confirma y documenta si la plantilla con URL dinámica se envía correctamente de forma manual o por campaña para aislar el problema y confirmar que el fallo radica en el flujo de Routing.
- Prueba de persistencia: Replica el escenario parametrizando la variable en wolkvox Manager, cierra la aplicación y vuélvela a abrir para capturar evidencia de que la información se está borrando.
Escalamiento
Una vez realizadas las pruebas iniciales y validado el tipo de conector, el caso debe ser escalado a Nivel 3 (Equipo Core) para corregir el error de persistencia y revisar el procesamiento del componente.
Posibles Causas
El origen de este incidente puede deberse a dos factores técnicos:
- Limitación por tipo de conector: La variable no se encuentra habilitada para el envío de plantillas con URL dinámica debido al tipo de conector de WhatsApp utilizado en el Routing, ya que esta funcionalidad se encuentra habilitada exclusivamente para conectores Api Cloud.
- Falla en rutina de validación: Una de las rutinas internas encargadas de validar las plantillas de botón con URL dinámica del IVR presenta una falla. Esto provocaba un error al actualizar la información en la base de datos, causando la pérdida de persistencia de la variable.