¿Por qué el módulo de Analizador de Voz y Texto (Speech Analytics) no muestra datos ni la pestaña de configuración en wolkvox Manager Escritorio?
Descubre las validaciones a realizar cuando el módulo de Analizador de Voz y Texto en Wolkvox Manager no muestra datos ni configuración.
Written by Sandra Ocaña
Updated at July 22nd, 2026
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Síntoma o Necesidad
El cliente reporta que al ingresar al módulo de Analizador de voz y texto desde la versión de escritorio de Wolkvox Manager, no aparece la pestaña de configuración y los reportes (específicamente el reporte "1. CDR speech") no muestran datos del período requerido. Sin embargo, se observa que en el módulo de Dashboard sí hay datos registrados, y al ingresar desde la versión wolkvox Manager Web o versiones anteriores del Manager, la pestaña de configuración sí se refleja correctamente.
Contexto / Escenarios
Este escenario se presenta específicamente en la versión de Escritorio de Wolkvox Manager, durante la administración o consulta en el módulo de Analizador de Voz y Texto, el usuario experimenta una doble anomalía visual: la pestaña de configuración no carga y el reporte de "1. CDR speech" aparece sin datos para las fechas consultadas.
La particularidad clave de este contexto es que no existe una caída del servicio ni pérdida real de información en la base de datos, ya que el escenario presenta las siguientes condiciones:
- Si el usuario revisa el módulo de Dashboard, los datos de ese mismo período sí se encuentran registrados y visibles.
- Si el usuario ingresa desde la versión Web de Wolkvox Manager o desde una versión anterior del aplicativo de escritorio, tanto la pestaña de configuración como la data cargan con total normalidad.
- El comportamiento anómalo en la versión de escritorio se replica en otras operaciones, descartando que sea un problema exclusivo de un solo cliente.
Respuesta / Solución
Información mínima requerida
Antes de iniciar el troubleshooting, registra los siguientes datos para dimensionar con precisión el alcance técnico del incidente:
- Datos de infraestructura: Nombre de la operación afectada y el servidor en el que se encuentra alojada.
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Prueba cruzada de ambientes: Confirmación explícita de los entornos afectados. Debes validar y registrar si la falla se replica en la versión web o si se presenta de forma exclusiva en la versión de escritorio de wolkvox Manager.
Validaciones Iniciales y Troubleshooting
Para descartar errores de configuración o de entorno, ejecuta los siguientes pasos de diagnóstico:
- Revisión de versión y entorno: Valida la versión exacta de Manager Escritorio en la que ocurre la falla y prueba tanto con una versión anterior como con Manager Web para comprobar si la novedad se replica.
- Estado del servicio: Confirma que el servicio de Analizador de Voz y Texto se encuentre activo.
Dirígete al módulo de Configuración, navega hasta la pestaña wolkvox Agentic director, verifica que las casillas Activar análisis de texto y Activar Speech Analytics se encuentren activas y tengan definidos los porcentajes de chats y llamadas a los cuales se requiere realizar el análisis.
Si detectas que hay falencias en la configuración, apoya al cliente en la autogestión y recuérdale que siempre que se realicen ajustes en la Configuración de wolkvox Manager, se deben guardar los cambios realizados.
- Auditoría de cambios: Revisa el Log de auditoría en el rango de fechas reportado por el cliente para descartar desconexiones o inactivaciones manuales del servicio. Al realizar la búsqueda utiliza palabras clave como: Enabled, Disabled, VOC, Speech, Analitycs.
- Prueba de alcance local: Confirma si el incidente se replica en otra operación alojada dentro del mismo servidor que también posea este servicio activo.
- Revisión de actualizaciones: Verifica si hubo alguna actualización reciente en el servidor.
Escalamiento
Si tras realizadas las validaciones iniciales confirmas que el servicio está activo y los Logs de auditoría descartan desconexiones o inactivaciones manuales, escala el caso a Nivel 3 (Equipo Core), registrando y adjuntando la siguiente documentación:
- Evidencia infraestructura: Registro de que el servicio se encuentra activo sin interrupciones registradas en el Log de auditoría.
- Prueba cruzada de entornos: Confirmación explícita del comportamiento de la versión web frente a la versión de escritorio de wolkvox Manager.
- Descarte de acción humana: Captura o trazabilidad que demuestre que no hubo apagado manual del servicio en la auditoría.
Contingencia: Siempre que se reporten fallas de visualización en la versión de escritorio de Wolkvox Manager, recomendamos al cliente utilizar la versión Web como contingencia mientras se resuelve el incidente.