1. Síntoma o Necesidad

El usuario reporta que no puede abrir el Routing Point. Los síntomas específicos incluyen:

• Aparece el mensaje: “Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde”. 
• Al intentar abrir un IVR o un routing point, aparece el mensaje: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde".

2. Contexto / Escenarios

• Servicio afectado: IVR - RP - Scripting - Routing Point.
• Plataforma: Wolkvox Manager.
• Alcance: Puede afectar a un agente o a varios puestos de trabajo dentro de una misma operación.

3. Respuesta / Solución

Información Mínima a Solicitar o Validar

Para documentar o escalar el caso, recopila la siguiente información:

• Nombre de la operación afectada.
• Servidor de la operación.
• Cantidad de puestos o agentes afectados.
• Porcentaje de afectación. 
• Versión de Manager instalada.

Validaciones Iniciales

• Valida el cumplimiento de los Requerimientos técnicos de wolkvox <Requerimientos de las estaciones de trabajo>.
• Prueba desde una red o segmento de red distinto.
• Verifica si el inconveniente se replica en un equipo propio de Wolkvox.
• Prueba con un usuario distinto en el equipo afectado y viceversa.
• Verifica las actualizaciones instaladas en el equipo.
• Prueba ingresar con una versión más antigua de Wolkvox Manager.
• Borra archivos temporales del sistema operativo.
• Revisa los recursos del equipo (Memoria RAM/CPU).
• Verifica si se presentaron actualizaciones en el servidor.
• Actualiza la versión de Windows en caso de que se requiera.

Dependiendo del nivel de persistencia del error, se aplican las siguientes soluciones:

• Solución de Primer Nivel: Realiza las validaciones de limpieza de caché y pruebas de versión (ver sección de Validaciones iniciales).
• Solución de última instancia: En casos críticos donde las validaciones de software fallan, se ha identificado que formatear el equipo resuelve el inconveniente.

4. Posibles Causas

Corrupción de archivos locales: Afectación por archivos temporales del sistema operativo o de la aplicación dañada.

Incompatibilidad de versión: Problemas con la versión actual del Manager o actualizaciones recientes en el servidor.

Restricciones de Red: Bloqueos en el segmento de red o falta de permisos en los requerimientos técnicos.

Recursos de Hardware: Insuficiencia de memoria RAM o degradación del perfil de usuario en el computador.

5. Consideraciones

Escalamiento: Si tras realizar todas las validaciones el error persiste, se debe escalar al equipo de CORE.

Nota importante: Validar siempre si el problema es general (servidor) o local (equipo/red) mediante las pruebas cruzadas de usuario y equipo.