Introducción

wolkvox ofrece la aplicación wolkvox Agent Web (anteriormente llamada AgentBox) como una alternativa de conexión para los agentes, con las mismas funcionalidades que wolkvox Agent Escritorio (AgentBox-Escritorio).

Del mismo modo, se dispone de la aplicación wolkvox Manager Web, una versión accesible desde el navegador que permite a los administradores gestionar la operación sin necesidad de instalación local.

Aunque wolkvox Agent Web y wolkvox Agent Escritorio ofrecen las mismas funcionalidades, no ocurre lo mismo con wolkvox Manager.

Existen ciertas funcionalidades que solo están implementadas en wolkvox Manager Escritorio, y que aún no se encuentran disponibles en la versión web, debido a requerimientos técnicos y de infraestructura.

Por esta razón, se recomienda a los administradores utilizar la versión de escritorio cuando sea necesario acceder a funciones avanzadas o módulos específicos.

Recomendaciones técnicas y requisitos

Compatibilidad de navegadores

Las aplicaciones web de wolkvox (wolkvox Agent y wolkvox Manager) son compatibles con las siguientes versiones de navegadores:

Nota: Para versiones de navegador fuera de este rango o navegadores distintos a los mencionados, wolkvox no garantiza el correcto funcionamiento de las aplicaciones y, por lo tanto, no brindará soporte técnico por incidentes relacionados.

Permisos de dispositivos

Para el correcto funcionamiento de las funciones de voz, video y chat, es necesario habilitar los permisos del navegador para el uso de:

• Micrófono.
• Cámara web.

Conexión a Internet

• Se recomienda conectar la estación de trabajo mediante cable Ethernet para asegurar una conexión estable y baja latencia.
• No se recomienda el uso de WiFi, ya que puede generar retardos o interrupciones durante las llamadas o sesiones activas.

Equipos recomendados

Para garantizar una calidad óptima de reproducción y grabación de llamadas:

• Utiliza diademas profesionales para call center con conexión USB.
• Evita el uso de dispositivos Bluetooth o integrados en el equipo, ya que pueden generar interferencias o pérdida de calidad en la transmisión de voz.

Resolución de pantalla

• Se recomienda una resolución mínima de 1366 × 768 píxeles para una visualización completa de la interfaz.
• Si alguna sección excede el área visible, se habilitará automáticamente una barra de desplazamiento lateral.

Restricción de acceso

• Solo los usuarios cuyas direcciones IP estén habilitadas podrán acceder a los módulos y operaciones de wolkvox.
• En caso de no poder acceder, se recomienda verificar la habilitación de la IP con el equipo de soporte de wolkvox.