Síntoma / Necesidad

Los usuarios desean conocer en qué navegadores y en qué condiciones pueden utilizar las aplicaciones web de Wolkvox, especialmente wolkvox Agent Web (Agentbox-Web).

Contexto / Escenarios

Wolkvox ofrece la aplicación wolkvox Agent Web (Agentbox-Web) como una alternativa de conexión para agentes, con las mismas funcionalidades que wolkvox Agent Escritorio (Agentbox-Escritorio). Para garantizar una experiencia óptima, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Nuestras aplicaciones Web (wolkvox Agent (Agentbox) y wolkvox Manager) son compatibles con las siguientes versiones y navegadores::
   • Google Chrome: Versiones 135 a 137
   • Microsoft Edge: Versiones 135 a 137
   • Mozilla Firefox: Versiones 135 a 138
   • Para versiones y/o navegadores diferentes, wolkvox no garantiza el correcto funcionamiento de las aplicaciones, motivo por el cual no dará soporte frente a incidentes que se presenten.
2. Permisos de dispositivos:
   • Es necesario habilitar los permisos para el uso del micrófono y la cámara web.
3. Conexión a Internet:
   • Se recomienda conectar la estación de trabajo mediante cable Ethernet.
   • No es recomendable el uso de conexión inalámbrica (WiFi) para evitar latencias o interrupciones.
4. Equipos recomendados:
   • Para una mejor calidad de reproducción y grabación de llamadas, se sugiere el uso de diademas profesionales para call center con conexión USB.
5. Resolución de pantalla:
   • Se recomienda un tamaño mínimo de pantalla de 1366×768 para una correcta visualización.
   • La aplicación es responsiva y ajusta su contenido según la pantalla del usuario. Si alguna sección no cabe dentro del contenedor, se habilitará una barra de desplazamiento lateral.
6. Restricción de acceso:
   • Solo los usuarios con dirección IP habilitada podrán acceder a los módulos y operaciones.
   • En caso de inconvenientes, se recomienda verificar el acceso con el equipo de soporte de Wolkvox.