Que información debe suministrar un cliente en el momento de reportar una falla a la Mesa de servicio de Wolkvox
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at May 15th, 2025
Table of Contents
Síntoma / Necesidad
El cliente necesita reportar una falla en Wolkvox para recibir soporte y solución rápida.
Contexto / Escenarios
Cuando un módulo de Wolkvox presenta inconvenientes, es importante brindar información clara y detallada para agilizar el soporte técnico.
Respuesta (Solución / Recomendación)
Al reportar una falla, proporciona la siguiente información para una atención más efectiva:
- Nombre del módulo afectado.
- Cantidad de puestos impactados.
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Detalles del incidente:
- Adjuntar imágenes que evidencien la falla.
- Compartir los IDs de llamadas con problemas.
- Enviar la URL del API si está generando inconvenientes.
- Verificar que se esté usando la última versión de Wolkvox Agent.
Importante:
- Si el incidente tiene prioridad urgente o alta, comunícate de inmediato con la línea de soporte para recibir atención prioritaria.
- Al proporcionar esta información, Wolkvox podrá identificar rápidamente la causa del problema y brindar una solución eficiente.