Síntoma / Necesidad

El cliente necesita reportar una falla en Wolkvox para recibir soporte y solución rápida.

Contexto / Escenarios

Cuando un módulo de Wolkvox presenta inconvenientes, es importante brindar información clara y detallada para agilizar el soporte técnico.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Al reportar una falla, proporciona la siguiente información para una atención más efectiva:

1. Nombre del módulo afectado.
2. Cantidad de puestos impactados.
3. Detalles del incidente:
   • Adjuntar imágenes que evidencien la falla.
   • Compartir los IDs de llamadas con problemas.
   • Enviar la URL del API si está generando inconvenientes.
4. Verificar que se esté usando la última versión de Wolkvox Agent.

Importante

Si el incidente tiene prioridad urgente o alta, comunícate de inmediato con la línea de soporte para recibir atención prioritaria.

Al proporcionar esta información, Wolkvox podrá identificar rápidamente la causa del problema y brindar una solución eficiente.