Síntoma / Necesidad

Deseas grabar la pantalla de los agentes durante un tiempo específico para supervisión o análisis.

Contexto / Escenarios

La grabación de pantalla permite registrar la actividad en la pantalla del agente mientras atiende llamadas. Esto puede ser útil para control de calidad, capacitaciones o auditorías.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para habilitar la grabación de pantalla en Wolkvox Manager:

1. Dirígete a la parte superior derecha y accede a Configuraciones generales.
2. Ingresa en la sección General.
3. Activa la casilla "Activar grabación de pantalla".

Una vez activada, la grabación de pantalla se aplicará automáticamente a los agentes. Además, podrás definir el porcentaje de grabación, es decir, a cuántas llamadas se les aplicará la grabación de pantalla.

• Si configuras un 50% y realizas 10 llamadas, solo se grabarán 5 llamadas.
• Puedes ajustar este porcentaje entre 10% y 100% desde el menú desplegable.

Nota: Este servicio tiene un costo adicional.

Si necesitas más información, comunícate con tu customer a cargo o con el implementador asignado.