Introducción

En muchas operaciones de contact center es obligatorio proteger información sensible del cliente, como contraseñas, números de tarjeta de crédito o datos personales restringidos.

Para estos casos, wolkvox Studio incluye dos componentes en “Básicos” exclusivos de Agent Scripting que permiten controlar la grabación de la llamada directamente desde el flujo:

• Pause REC: detiene temporalmente la grabación.
• Unpause REC: reanuda la grabación después de la pausa.

Estos componentes no tienen panel de configuración: su funcionamiento depende únicamente de la posición que les des dentro del script (guion) del agente. A continuación, verás cómo utilizarlos paso a paso.

Configuración

Paso 1: Insertar el componente Pause REC para detener la grabación

No es necesario configurar nada más: al llegar a este componente durante la llamada, la grabación se detendrá automáticamente.

Paso 2: Insertar el componente Unpause REC para reanudar la grabación

Una vez definido el bloque donde el agente recoge los datos sensibles, decide en qué punto quieres volver a grabar la llamada. 

Igual que con Pause REC, no debes configurar campos adicionales: al llegar a este componente, la grabación de la llamada se reanudará.