Síntoma / Necesidad

Deseo actualizar y sincronizar las plantillas de mensajes de WhatsApp entre Meta Business y Wolkvox para reflejar los cambios realizados.

Contexto / Escenarios

• Este proceso asegura que las plantillas creadas o modificadas en Meta Business se sincronicen automáticamente con Wolkvox.
• Es importante mantener las plantillas actualizadas para garantizar una comunicación efectiva y sin errores.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Pasos para sincronizar las plantillas de WhatsApp: 

1. Abrir el Manager de Wolkvox:
   • Ingresa al Manager desde tu cuenta de Wolkvox.
2. Acceder a la configuración de WhatsApp:
   • Ve a la sección de Configuración.
   • Dirígete al apartado de Omnicanalidad y selecciona WhatsApp.
3. Seleccionar el conector deseado:
   • Dentro de WhatsApp, busca el conector que necesitas sincronizar y haz clic en Editar.
4. Acceder a la gestión de plantillas:
   • En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos (⋮).
   • Selecciona la opción “Manage Message Templates” (Gestionar plantillas de mensajes).
5. Sincronizar plantillas:
   • En la nueva ventana, desplázate hasta la parte inferior.
   • Haz clic en el botón “Sync Templates” (Sincronizar plantillas).
6. Confirmación:
   • Una vez completada la sincronización, las plantillas estarán actualizadas y listas para usar.

Notas: 

• Frecuencia de sincronización: Realiza este procedimiento cada vez que crees o edites plantillas en Meta Business.
• Errores comunes: Si no ves las plantillas actualizadas, asegúrate de estar conectado al conector correcto y de que las plantillas estén activas en Meta Business.