Síntoma / Necesidad

Deseo actualizar y sincronizar las plantillas de mensajes de WhatsApp entre Meta Business y Wolkvox para reflejar los cambios realizados.

Contexto / Escenarios

• Este proceso asegura que las plantillas creadas o modificadas en Meta Business se sincronicen automáticamente con Wolkvox.
• Es importante mantener las plantillas actualizadas para garantizar una comunicación efectiva y sin errores.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para mantener actualizadas las plantillas de mensajes de tu conector de WhatsApp con las últimas versiones aprobadas por Meta, sigue estos pasos:

• Accede a la Configuración: En el menú superior de wolkvox Manager, haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) para ingresar a la Configuración de la operación.
• Navega a la Sección de WhatsApp: Dirígete a la pestaña Omni Channel y, dentro de esta, selecciona la subpestaña WhatsApp.
• Edita el Conector: En el listado, ubica el conector de WhatsApp que deseas gestionar y haz clic en el ícono de lápiz (Editar) para acceder a su configuración.
• Accede a la Configuración de Plantillas: En la esquina superior derecha de la pantalla de edición, haz clic en el menú de opciones (los tres puntos verticales) y selecciona Configurar plantillas.
• Inicia la Sincronización: Aparecerá una ventana con el listado de las plantillas actuales. En la parte inferior de esta ventana, haz clic en el botón Sincronizar plantillas.
• Notas:
  • Frecuencia de sincronización: Realiza este procedimiento cada vez que crees o edites plantillas en Meta Business.
  • Errores comunes: Si no ves las plantillas actualizadas, asegúrate de estar conectado al conector correcto y de que las plantillas estén activas en Meta Business.