Síntoma / Necesidad

Aprender a navegar en la pestaña "IS Buzón encuesta" para acceder a las encuestas de satisfacción de las interacciones con los clientes.

Contexto / Escenarios

En la plataforma Wolkvox, la pestaña "IS Buzón encuesta" permite acceder a los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas a los clientes al finalizar una llamada.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Buscar encuestas de satisfacción en ‘IS Buzón encuesta’:

1. Accede a la pestaña ‘IS Buzón encuesta’ en Data Monitor.
2. Utiliza los filtros disponibles para buscar las encuestas de satisfacción, por ejemplo, por fecha, agente, teléfono, etc.
3. Una vez encontrada la encuesta deseada, puedes reproducirla seleccionando ‘Reproducir buzón de la encuesta’ una vez des clic derecho sobre la encuesta deseada.