Síntoma / Necesidad

Poder evaluar el porcentaje de precisión en el cumplimiento de los atributos definidos en la Matriz de Calidad para las interacciones con los clientes.

Contexto / Escenarios

La pestaña "Wolkvox QA AI" dentro de "Análisis de voz y texto" en el Dashboard de Wolkvox permite realizar este análisis de calidad.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a la pestaña "Wolkvox QA AI" en el Dashboard de Wolkvox. 
2. Selecciona el intervalo de tiempo que deseas analizar: "Últimas 24 horas", "Últimos 7 días" o "Últimos 30 días".
3. Elige la vista que quieres consultar: 
   • Por Agente: Muestra el porcentaje de precisión por cada agente. 
   • Por Atributo: Presenta el porcentaje de cumplimiento de cada atributo evaluado en la Matriz de Calidad. 
   • Por Canal: Indica el porcentaje de precisión por cada canal de atención (chat-WhatsApp, chat-web, chat-Facebook, voz, etc.). 
4. Analiza la información presentada en la tabla y la gráfica correspondiente a la vista seleccionada: 
   • Tabla: Muestra los detalles de agentes, atributos o canales, junto con el número de interacciones y el porcentaje de precisión. 
   • Gráfica: Representa visualmente el porcentaje de precisión en forma de barras horizontales. 
5. Utiliza esta información para identificar áreas de oportunidad y tomar acciones de mejora en la calidad de la atención al cliente.

Consideraciones importantes:

• Los atributos evaluados en la Matriz de Calidad se configuran en la herramienta Quality Analyzer. 
• Cada atributo tiene un porcentaje asignado, y la suma total debe ser exactamente 100%. 
• Los atributos pueden clasificarse como críticos o no críticos, dependiendo de su importancia en la calidad de la atención. 
• Analizar los resultados por agente, atributo y canal te permitirá identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio.