Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar cuántas veces han sido seleccionadas las diferentes opciones de menú dentro de los flujos diseñados en wolkvox Studio y qué porcentaje de uso tiene cada una frente al total de interacciones.

Contexto / Escenarios

Los códigos de actividad en wolkvox pueden utilizarse como opciones de menú en los flujos de chat y voz. Para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los flujos, es importante conocer:

• Cuáles son las opciones más y menos utilizadas.
• Qué porcentaje de las interacciones selecciona cada opción.
• Cómo distribuir mejor las opciones en el diseño de flujos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "14. Opciones de menú agrupado por código" está disponible en la pestaña "Diagram Reports", dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe agrupa las opciones de menú (códigos de actividad) y muestra la cantidad de veces que han sido seleccionadas, junto con su porcentaje de uso en relación con el total de interacciones.

Las columnas de este reporte incluyen:

• COD_ACT: Código de actividad referenciado como opción de menú.
• DESCRIPTION_COD_ACT: Descripción del código de actividad u opción de menú.
• COUNT: Cantidad de veces que el código de actividad ha sido seleccionado.
• PERCENT: Porcentaje de uso frente al total.