Síntoma / Necesidad

Conocer la frecuencia y el proceso de actualización de Wolkvox Agentbox para asegurar su correcto funcionamiento.

Contexto / Escenarios

Las actualizaciones de Wolkvox Agentbox pueden generar dudas sobre su programación y posibles inconvenientes al momento de la instalación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El Wolkvox Agent se actualiza de manera controlada y tarda 10 días en completar el proceso, según el plan de despliegue:

• Día 1: Se actualizan las extensiones terminadas en 0.
• Día 2: Se actualizan las extensiones terminadas en 1.
• Día 3: Se actualizan las extensiones terminadas en 2.
• Y así sucesivamente hasta el día 10, donde se actualizan las extensiones terminadas en 9.

La versión web de Wolkvox Agent se actualiza para todas las extensiones el mismo día en que se actualiza el servidor.

Razones por las cuales no se actualizaría Wolkvox Agent:

1. Falta de permisos en el firewall del cliente (indicados en el documento de requerimientos técnicos de wolkvox).
2. El sistema operativo bloquea el ejecutable de Wolkvox Agent.
3. El antivirus bloquea el archivo wolkvox Agent.exe o la carpeta donde está instalado.
4. Restricciones en el perfil o políticas de navegación de los asesores.

Si el problema persiste, comunícate con la mesa de servicio de Wolkvox para una revisión detallada.