Nuevo diseño para las respuestas de formularios tipo Flujo en WhatsApp

Las respuestas enviadas por los clientes a los formularios de tipo Flujo en WhatsApp contarán con un nuevo diseño optimizado dentro del historial de conversación en wolkvox Agent.

Este cambio optimiza la legibilidad y presentación de la información, mostrando cada campo con una estructura más clara y ordenada. Las etiquetas y valores se visualizan de forma diferenciada, reemplazando el formato anterior tipo clave:valor en JSON por una vista más intuitiva y estética.

Además, esta nueva visualización también estará disponible en los módulos de reportería, facilitando la gestión y el análisis posterior de los formularios completados.

Beneficios

• Mayor claridad en la información: las respuestas del cliente se presentan con etiquetas y valores separados, evitando confusiones visuales y mejorando la lectura.
• Experiencia de usuario optimizada: una interfaz más amigable que facilita a los agentes identificar rápidamente los datos relevantes del formulario.
• Mejor soporte a la toma de decisiones: los agentes pueden actuar con mayor rapidez y precisión al contar con una vista estructurada y organizada de la información.
• Disponibilidad en reportería: los datos del formulario ahora también se visualizan con el nuevo formato en los reportes del sistema.
• Compatibilidad con WhatsApp Cloud API: el cambio aplica para formularios de tipo flujo enviados a través de este canal.

Nota importante: Meta Business Suite elimina los caracteres con tilde (á, é, í, ó, ú) al momento de enviar los formularios, por lo que las palabras pueden mostrarse sin acentos.