Síntoma / Necesidad

Quiero saber cuánto tiempo se almacena la información en Wolkvox y qué hacer si necesito ampliar el periodo de retención.

Contexto / Escenarios

El tiempo de almacenamiento de información en Wolkvox, como reportes históricos, chats, interacciones y grabaciones de llamadas, depende del tipo de licenciamiento contratado:

• Licencia básica o inicial: Incluye un periodo de almacenamiento de 6 meses.
• Si se requiere un periodo mayor, el cliente debe realizar una solicitud para ampliar el almacenamiento.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Periodo de almacenamiento estándar:
   • Para la licencia básica, el almacenamiento de información está limitado a 6 meses.
2. Ampliación del almacenamiento:
   • Si necesitas extender el periodo de almacenamiento, contacta al comercial a cargo de tu cuenta en Wolkvox.
   • El comercial gestionará la solicitud para ampliar el almacenamiento, que puede extenderse a partir de un año en adelante, según tus necesidades.