Síntoma / Necesidad

Se requiere conocer el uso de los canales de WhatsApp con conector de tipo Oficial, incluyendo detalles sobre las interacciones, el uso de plantillas y los números de contacto involucrados.

Contexto / Escenarios

• Monitoreo del consumo de WhatsApp Oficial: Permite conocer la cantidad de interacciones generadas en este canal y evaluar su impacto en la facturación.
• Control del uso de plantillas: Facilita la verificación de cuándo se han utilizado plantillas en las interacciones.
• Auditoría de interacciones en WhatsApp: Permite analizar la actividad registrada en el conector oficial, asegurando una correcta gestión del canal.
• Optimización de costos: Ayuda a evaluar el uso de mensajes y plantillas para optimizar la inversión en comunicación a través de WhatsApp.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "10. Facturación WhatsApp Oficial", disponible en la pestaña "Interacciones y Chats" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager (en el menú lateral izquierdo), permite obtener información detallada sobre el uso de WhatsApp con conector oficial.

Este reporte incluye las siguientes columnas clave:

• CONN_ID: Número de identificación único del chat.
• SESSION_ID: Identificador de la sesión con el siguiente formato: IdentificaciónDelCliente.Operación.IdentificaciónDelConector
• DATE: Fecha y hora de la interacción en formato año-mes-día-hora.
• CUSTOMER_PHONE: Número de teléfono del cliente con el que se realizó la interacción.
• TEMPLATE: Indica si se usó o no una plantilla de WhatsApp del conector.
• DESTINY: Muestra el destino del mensaje.