Síntoma / Necesidad

Los supervisores y gerentes de contact center necesitan un informe que les permita analizar la cantidad de interacciones cerradas diariamente y el tiempo total empleado en su gestión. Esto les ayuda a evaluar la carga de trabajo por día, identificar patrones en la operación y optimizar la asignación de recursos.

Contexto / Escenarios

• Monitoreo del volumen de interacciones diarias: Permite visualizar cuántas interacciones se cerraron en cada jornada.
• Identificación de tendencias: Facilita la detección de picos o caídas en la cantidad de interacciones atendidas a lo largo del tiempo.
• Optimización de la gestión del equipo: Ayuda a ajustar la cantidad de agentes disponibles según la demanda diaria.
• Análisis del tiempo de atención: Proporciona información sobre cuánto tiempo están empleando los agentes en la gestión de las interacciones por día.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "6. Interacciones cerradas x Día" disponible en la pestaña "Interacciones y Chats" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager (en el menú lateral izquierdo) permite obtener un resumen detallado del número de interacciones cerradas cada día y el tiempo total empleado en su gestión.

Este reporte incluye las siguientes columnas clave:

• DATE: Fecha exacta en la que se cerraron las interacciones.
• INTERACTIONS: Cantidad total de interacciones cerradas en el día consultado.
• CLOSE_TIME: Tiempo total empleado por los agentes en la gestión y cierre de las interacciones.