Síntoma o Necesidad

Al cargar tu lista de teléfonos o registros para no llamar (DNC - Do Not Call) evidencias que no subieron todos los registros o que el proceso se detuvo.

Contexto / Escenarios

1. El inconveniente se presenta en la plataforma wolkvox Manager, específicamente: al administrar la Lista de No Llamar (DNC) general, o durante la Configuración de Campañas. 
2. Ocurre exclusivamente durante el proceso de carga masiva de bases de datos utilizando archivos en formato CSV.
3. El usuario puede experimentar este comportamiento tanto en la versión wolkvox Manager Web, como en la versión wolkvox Manager Escritorio. 
    

Respuesta / Solución

Antes de reportar este caso a nuestra mesa de servicio, por favor revisa la siguiente lista de chequeo para asegurar que tu archivo cumple con todas las reglas establecidas:

 1. Verifica los posibles números duplicados (causa más común)

• Duplicados en tu archivo: Asegúrate de que cada número aparezca una sola vez en tu listado. Si el sistema detecta números repetidos dentro de tu archivo, podrá detener automáticamente la carga para evitar errores en tu base de datos.
• Duplicados en la plataforma (Números que ya existen): Si tu archivo no tiene repetidos, es probable que los números faltantes ya estén registrados previamente en tu lista DNC. Nuestro sistema hace una comprobación automática para no duplicar información; carga los registros nuevos y descarta automáticamente los que ya están protegidos. 

        - Para validar si hay duplicidad en los registros, toma uno de los números que no cargó y búscalo directamente en el módulo del Manager “Lista de No                 Llamar”. 
 

2. Formato estricto del archivo

• El archivo debe estar guardado obligatoriamente en formato CSV (delimitado por comas) con codificación UTF-8.
• Asegúrate de no usar punto y coma (;) para separar las columnas, y de no incluir caracteres especiales en los encabezados, ya que esto interrumpirá la lectura del documento.

3. Limpieza de los números

• Solo números: Confirma que la columna de teléfono contenga únicamente números, sin ningún tipo de espacios (ni antes ni después del número), guiones, ni caracteres especiales. 
• Cuidado con el formato de Excel: A veces Excel cambia los números largos a un "formato científico" (por ejemplo, 9.99E+09). Ten en cuenta que el aplicativo no reconoce esta nomenclatura. Por ello, te recomendamos abrir tu archivo CSV en un Bloc de notas (Notepad) y confirmar que los números se vean completos.
• Longitud y ceros iniciales: Revisa que los números no tengan una longitud distinta a la esperada o prefijos no reconocidos. 

Por ejemplo, si en tu país los números móviles tienen 10 dígitos y empiezan con cero (ej. 09XXXXXXXX), verifica que al guardar el archivo, Excel no haya borrado ese cero inicial. 

4. Depuración de espacios ocultos y filas vacías

• Elimina cualquier registro en blanco, filas vacías al final del documento o columnas adicionales que no tengan un encabezado, ya que pueden llegar a confundir al sistema de carga.
• Valida que no existan saltos de línea ocultos dentro de la base de datos. 

Si has limpiado completamente el formato de tu archivo siguiendo los pasos anteriores y el sistema sigue deteniendo la carga de tus registros nuevos, contáctate con nuestra mesa de servicios adjuntando el archivo depurado y el número exacto de registros en los que se detiene la importación. 

Recomendación

Como medida preventiva y de optimización para futuras cargas masivas, te recomendamos realizar una depuración cruzada contra los registros existentes en la plataforma, asegurando así que el total del archivo coincida exactamente con el reporte de importación del sistema. 

Posibles Causas

La falla o discrepancia en la carga masiva suele originarse por una de las siguientes razones:

• Números que ya existen en tu plataforma: Si algunos números telefónicos de tu archivo ya estaban registrados previamente en tu lista general de No Llamar (DNC), el sistema los omitirá. Esto lo hace de forma automática para no duplicar la información, procesando únicamente los registros nuevos y descartando los que ya están protegidos en tu base de datos.
• Números repetidos dentro de tu archivo: Si el documento que estás intentando subir contiene el mismo número repetido varias veces, el proceso de carga se detendrá por completo. Esta es una medida de seguridad automática del sistema para evitar errores o inconsistencias en tu información.
• Problemas de formato o caracteres no válidos: La lectura del documento se interrumpirá si el archivo no cumple con el formato exacto requerido. Esto ocurre si guardaste el documento usando punto y coma (;), si dejaste caracteres especiales, espacios innecesarios, saltos de línea ocultos o filas vacías al final del archivo. También sucede frecuentemente cuando Excel cambia los números muy largos a "formato científico" (por ejemplo, mostrándolos como 9.99E+09), ya que el sistema no logra reconocerlos.