Síntoma / Necesidad

Eres Socio Comercial (Partner) y requieres disponer de un registro centralizado y ordenado de todos los números telefónicos activos de tus operaciones, con el fin de consultar a qué servidores o proveedores pertenecen, o bien, necesitas ajustar de manera directa la capacidad de llamadas simultáneas (concurrencia) de un número específico para soportar picos de tráfico entrante.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento se gestiona de manera 100% autónoma desde la opción Inventario y Configuración de DNIS (Dnis config) dentro del Portal de Partner. A diferencia de los paneles de monitoreo temporal, este módulo actúa como el inventario estructural definitivo de la telefonía asignada a las diferentes operaciones del Partner.

Respuesta / Solución

Requisitos Previos

• Tener acceso activo al Portal de Partner.
• Conocer el número telefónico (DID) o la operación específica que se desea consultar o modificar.

Flujo de Visualización

El módulo Dnis config está diseñado para que el administrador pueda auditar el registro de numeración y editar límites operativos en dos fases sencillas:

Paso 1: Búsqueda y Visualización en el Inventario

1. Ingresa al módulo de Dnis config en el menú lateral de tu Portal de Partner.
2. Utiliza el buscador general ubicado en la parte superior para filtrar rápidamente la tabla. Puedes realizar búsquedas ingresando el número de teléfono, el servidor o cualquier otra variable de registro.
3. La tabla principal te desplegará la información detallada de cada línea asignada:

• Nombre de la troncal: Identificador del enlace por donde viaja la llamada.
• Número telefónico asociado: El número público (DID) configurado.
• Límite de llamadas simultáneas: La capacidad actual de concurrencia asignada a ese número.
• Descripción: Etiqueta ilustrativa para conocer el propósito o enrutamiento de ese tráfico.
• Tipo de troncal y proveedor: Indica si el número proviene de una troncal virtual o de un carrier externo específico (por ejemplo: Claro, TWW, Tenser, Intel, entre otros).
• Servidor (Server): Identifica el nodo o servidor (por ejemplo, un servidor 9X) contra el cual está conectado el número y recibiendo el tráfico.

Paso 2: Gestión y Edición de Capacidad (Simultaneidad)

1. Para visualizar detalles adicionales de número específico, haz clic en el botón “Info Dnis”.
2. Si requieres modificar la configuración, puedes editar el registro correspondiente.

Nota de edición: El único parámetro modificable por el administrador dentro de este inventario es la simultaneidad (límite de llamadas concurrentes).

3. Define los canales requeridos:

• Capacidad mínima base: El sistema viene parametrizado por defecto con un mínimo de 2 canales de simultaneidad.
• Modifique el valor (aumente o disminuya) según las necesidades operativas de la campaña.

4. Haz clic en Guardar para aplicar el cambio.

Recomendación

⚠️ Aumentos de capacidad críticos (Más de 20 canales): Si requieres configurar un aumento de capacidad que supere los 20 canales simultáneos en un único número telefónico, es estrictamente recomendable verificar de forma previa con el proveedor de la numeración (sea Wolkvox o su carrier externo de telefonía) que la troncal cuente con la capacidad técnica real. Esto asegura que el servidor responda de manera idónea ante el volumen de tráfico esperado y evite bloqueos o interrupciones en los canales de contacto.