Síntoma / Necesidad

Necesitas asegurarte de que los agentes gestionen adecuadamente los mensajes de WhatsApp, garantizando que cada interacción esté correctamente asociada a un cliente identificado. Esto es crucial para mantener la trazabilidad y evitar errores en la comunicación con los clientes.

Contexto / Escenarios

Imagina que tus agentes envían mensajes de WhatsApp a clientes sin asignar un ID específico. Esto puede generar confusión, pérdida de información y dificultades para rastrear las interacciones. Además, puede aumentar el riesgo de enviar mensajes a destinatarios incorrectos, lo que afecta la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para solucionar este problema, wolkvox Manager ofrece la opción de validar el ID de WhatsApp antes de que los agentes envíen un mensaje. Aquí te explicamos cómo configurar esta funcionalidad:

Pasos para Configurar la Validación de ID de WhatsApp

1. Accede a la Configuración de wolkvox Manager: 
   1. Haz clic en el botón "Configuración" ubicado en el menú superior derecho (ícono de engranaje).
2. Navega a la Pestaña "Agentbox": 
   1. Dentro de la ventana de configuración, selecciona la pestaña "Agentbox".
3. Localiza el Campo "Validar ID de WhatsApp": 
   1. Este campo tiene dos opciones: 
      1. "yes": Obliga a los agentes a ingresar un ID del cliente en la ventana "Enviar WhatsApp" (en wolkvox Agent) antes de poder enviar el mensaje.
      2. "no": Permite a los agentes enviar mensajes de WhatsApp sin necesidad de asignar un ID al cliente.
4. Guarda la Configuración: 
   1. Una vez que hayas seleccionado la opción deseada, asegúrate de guardar los cambios para que la configuración se aplique correctamente.

Esta imagen muestra el proceso de envío de un mensaje de WhatsApp desde wolkvox Agent cuando la opción "Validar ID de WhatsApp" está configurada como "yes" en wolkvox Manager. En esta configuración, el agente debe ingresar obligatoriamente un ID del cliente en el campo correspondiente antes de poder enviar el mensaje. Si el ID no es ingresado, el sistema mostrará una alerta (como se observa en la parte inferior de la imagen) indicando que el ID del cliente es requerido.