Síntoma / Necesidad

Necesitas exportar el historial de chats de tu operación en Wolkvox Manager, pero te encuentras con demoras o restricciones al intentar generar los reportes, y deseas comprender las limitaciones existentes para planificar tus exportaciones de manera efectiva.

Contexto / Escenarios

La capacidad de exportar el historial de chats es fundamental para el análisis, la auditoría y el cumplimiento normativo en las operaciones de contact center. Sin embargo, en sistemas con grandes volúmenes de datos, las exportaciones pueden consumir recursos significativos. wolkvox Manager ha implementado ciertas limitaciones para asegurar la estabilidad del servicio y la eficiencia del sistema, afectando la simultaneidad y el rango de tiempo de las exportaciones de chats.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Al exportar chats desde wolkvox Manager (Data monitor), existen dos limitaciones principales que debes tener en cuenta para optimizar el proceso:

1. Límite de Exportaciones Simultáneas:
   1. Actualmente, solo se puede realizar una exportación simultánea en toda la operación. Esto significa que si un usuario de wolkvox Manager inicia una exportación de chats, cualquier otro usuario que intente realizar una exportación deberá esperar a que la primera exportación finalice antes de poder iniciar la suya.
   2. No hay un límite en el número total de exportaciones que puedes realizar; la restricción es sobre la concurrencia de estas.
2. Límite del Rango de Fechas para la Búsqueda:
   1. El rango de fechas máximo permitido para la búsqueda y exportación de chats es de dos meses. Si necesitas exportar datos de un período mayor a dos meses, deberás realizar múltiples exportaciones, cada una cubriendo un lapso de no más de dos meses.