Nueva funcionalidad para crear encuestas de satisfacción en wolkvox CRM

En wolkvox CRM ahora se habilita la posibilidad de crear encuestas de satisfacción para medir la percepción del cliente sobre los servicios prestados por los agentes. Esta nueva funcionalidad incorpora una interfaz de configuración específica para definir la encuesta y una vista previa que permite validar cómo se mostrará al usuario final antes de guardarla.

Las encuestas pueden asociarse a cualquier módulo del sistema, lo que amplía su uso en distintos procesos de seguimiento, atención y gestión dentro del CRM. Además, cada encuesta puede compartirse mediante una URL pública única, lo que facilita su integración en plantillas del CRM o su publicación mediante iframe en otros entornos.

La configuración permite construir encuestas con una estructura flexible, incluyendo preguntas personalizadas, campos de selección, escalas de 1 a 5 estrellas y espacios para comentarios del cliente. Como parte de esta implementación, las encuestas deben contar con mínimo 3 preguntas, asegurando una base suficiente para obtener retroalimentación útil sobre la experiencia del usuario.

Una vez respondidas, las respuestas quedan almacenadas para su consulta posterior y pueden descargarse para apoyar procesos de análisis, generación de reportes y mejora continua del servicio.

Beneficios

• Permite medir la satisfacción del cliente directamente desde wolkvox CRM.
• Facilita la evaluación de la experiencia del cliente en distintos procesos y módulos del sistema.
• Admite encuestas con preguntas personalizadas, calificación por estrellas y comentarios abiertos.
• Permite compartir cada encuesta mediante una URL pública única.
• Hace posible integrar encuestas en plantillas del CRM o mediante iframe.
• Centraliza las respuestas para su consulta y análisis posterior.
• Permite descargar la información recolectada para reportes y seguimiento.
• Apoya la mejora continua del servicio con retroalimentación estructurada de los clientes.

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Optimización en la gestión de roles de usuario en wolkvox CRM

En wolkvox CRM se optimizó la interfaz de gestión de roles de usuario para ofrecer un control más preciso sobre los permisos de visualización y la consulta de información dentro del sistema. Esta mejora fortalece la administración jerárquica de acceso y facilita una organización más clara de los roles dentro del CRM.

Ahora, desde la configuración de Roles, los administradores pueden estructurar mejor la jerarquía organizacional y definir con más claridad qué información puede consultar cada usuario según su nivel dentro del árbol de roles. Además, se incorpora de forma más visible la opción “Compartir información”, que permite habilitar la visualización de registros entre usuarios del mismo nivel o con roles hermanos cuando así se requiera.

Con este ajuste, la lógica de acceso conserva el modelo jerárquico: los roles superiores mantienen visibilidad sobre los registros de los roles subordinados, mientras que la visualización horizontal entre usuarios del mismo nivel dependerá de si la opción de compartir información está activada en el rol correspondiente.

Esta optimización también impacta el seguimiento operativo dentro del CRM, ya que mejora la organización en la asignación y consulta de casos, y asegura que las alertas y notificaciones operativas se envíen únicamente al usuario responsable del caso, reduciendo ruido innecesario en la operación.

Beneficios

• Permite un mayor control sobre la visibilidad de la información dentro del CRM.
• Mejora la administración de accesos según la jerarquía de roles.
• Facilita una organización más clara en la asignación y seguimiento de casos.
• Permite colaboración entre usuarios del mismo nivel cuando se habilita la opción Compartir información.
• Mantiene la visibilidad de los roles superiores sobre los registros de roles subordinados.
• Reduce el ruido operativo al dirigir alertas y notificaciones solo al responsable asignado.
• Optimiza la gestión administrativa de usuarios y permisos dentro de wolkvox CRM.

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Optimización de seguridad en la configuración SMTP de wolkvox CRM

En wolkvox CRM se optimizó la gestión de credenciales SMTP dentro de la configuración de correo, fortaleciendo la protección de información sensible asociada a las cuentas de envío. A partir de esta actualización, la contraseña configurada ya no se muestra de forma visible en la interfaz ni vuelve a exponerse en respuestas del sistema.

Con este ajuste, al consultar o editar una configuración SMTP, los usuarios podrán visualizar los demás datos de la cuenta, como servidor, nombre o correo, pero la contraseña permanecerá oculta. Esto significa que la clave ya configurada no podrá recuperarse visualmente desde la plataforma. En caso de requerir un cambio, será necesario ingresar una nueva contraseña para actualizar la configuración.

Esta optimización responde a un enfoque más seguro en la administración de credenciales y se alinea con buenas prácticas de protección de datos dentro del entorno administrativo de wolkvox CRM.

Beneficios

• Protege mejor las credenciales sensibles asociadas a la configuración SMTP.
• Evita que la contraseña quede visible en la interfaz o expuesta en respuestas del sistema.
• Reduce riesgos de exposición interna de información crítica.
• Fortalece la seguridad en la administración de cuentas de envío de correo.
• Se alinea con buenas prácticas de protección y manejo de credenciales.
• Garantiza que cualquier actualización de contraseña requiera el ingreso de una nueva clave.

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