Introducción

Este documento resume las capacidades, límites operativos, tiempos de retención y reglas de depuración más importantes de los servicios de wolkvox. Su objetivo es servir como referencia rápida para entender qué cantidades soporta la plataforma, qué restricciones aplican según el tipo de servidor y cuánto tiempo se conserva la información o los artefactos antes de su depuración automática.

¿Cuáles son los límites operativos en servidores dedicados?

En servidores dedicados, wolkvox maneja las siguientes condiciones operativas:

• Campañas predictivas simultáneas: máximo 4.
• Registros por campaña: hasta 9.500 registros por licencia.
• Tokens diarios: 1.000 tokens por licencia.
• Licencias mínimas: 25.
• Agentes nombrados: hasta 50 agentes por licencia.

¿Cuáles son los límites operativos en servidores compartidos?

En servidores compartidos, los límites son los siguientes:

• Campañas predictivas simultáneas: máximo 7.
• Registros por campaña: hasta 7.000 registros por licencia.
• Tokens diarios: 1.000 tokens por licencia.
• Agentes nombrados: hasta 10 agentes por licencia.

¿Qué restricciones generales aplican en la plataforma?

Además de los límites por tipo de servidor, existen restricciones generales que aplican a la operación:

• IPs por licencia: máximo 10 IPs permitidas.
• Sockets abiertos simultáneos por servidor: 800, para sesiones en aplicativos web.
• Máximo de componentes por Routing Point: 4.000 componentes por ejecución de webhook, es decir, cada vez que el bot es llamado.
• Timeout de llamadas en Routing Point de voz y chat: 60 minutos.
• Uso de memoria en Routing Point: 600 MB.
• Cantidad máxima de registros en monitor: 50.000 registros.
• Registros por campaña: máximo 50.000 registros, pero solo si se tienen 1 o 2 licencias.

¿Cuánto tiempo se almacenan los audios generados en la operación?

Los audios generados en las operaciones se almacenan durante seis meses.

Si la operación cuenta con almacenamiento adicional, los audios se conservan durante el tiempo configurado en ese almacenamiento. Una vez superado ese tiempo, el sistema realiza una depuración diaria de los audios que excedan el período definido.

¿Cuántos artefactos puede tener un servidor?

La capacidad máxima por servidor para algunos artefactos principales es la siguiente:

• Routing points: 1.000 por servidor.
• Skills o colas de agentes: 1.000 por servidor.
• Agentes: 2.000 por servidor.

¿Cuánto tiempo se conserva la información de reportería?

La información usada para generar reportes en la sección Reportes de wolkvox Manager se almacena durante seis meses.

Si existe almacenamiento adicional, la información asociada se conservará según el tiempo configurado, pero con condiciones específicas:

• Solo se almacenan los registros asociados a las llamadas.
• En una interacción telefónica tradicional, los estados son ready - ring - talk - acw - ready.
• Después de seis meses, solo se garantiza la conservación del estado talk.
• Con almacenamiento adicional, solo se garantiza reportería asociada a interacciones de voz de los agentes, cumpliendo la condición anterior.
• Chats e interacciones solo se almacenan durante seis meses, sin importar si hay almacenamiento adicional.
• Después del tiempo configurado y según las condiciones anteriores, el sistema hace una depuración diaria de los registros de reportería que superen el tiempo establecido según el tipo de interacción.

¿Existen tiempos de retención especiales para reportes o consumos específicos?

Sí. Algunos servicios y registros tienen tiempos de conservación distintos:

• NLP: 2 meses.
• TTS: 2 meses.
• ASR: 2 meses.
• AMD: 2 meses.
• Speech analytics: 2 meses.

En todos estos casos, el sistema realiza depuración diaria de los registros que superen ese tiempo.

¿Cuánto tiempo se conservan las IPs registradas en firewall?

Depende del tipo de IP:

• IPs temporales en firewall: se almacenan por 15 días, siempre que no haya conexión desde wolkvox Manager, wolkvox Agent y phonebox durante ese período.
• IPs permanentes en firewall: solo se depuran cuando la operación es eliminada.

¿Cuánto tiempo se conservan otros elementos internos de la plataforma?

Hay otros elementos con tiempos específicos de persistencia:

• Corona Token: 90 días.
• Conectores de WhatsApp eliminados: 27 días en base de datos.
• Conectores de omnicanalidad eliminados: 27 días en base de datos.
• BKP de flujos: hasta 50 registros, con un tiempo máximo de un año de uso del BKP.

¿Qué artefactos de uso se depuran automáticamente a los seis meses?

Existen artefactos cuya retención es de seis meses, sin importar si hay almacenamiento adicional. Si la última vez de uso fue hace más de seis meses, el sistema los depura diariamente.

Los artefactos incluidos en esta regla son:

• Routing points.
• Extensiones de agentes.
• Skills.
• Agentes en skill.
• Servicios.
• Extensiones de PBX.
• Salas de conferencia.
• Voicemail.

¿Qué significa esto en la práctica para la operación?

En términos prácticos, esto implica que la operación debe considerar tres frentes al administrar su plataforma:

• Capacidad operativa, para no superar límites de campañas, registros, agentes o conexiones.
• Capacidad funcional, para saber cuántos artefactos puede crear por servidor.
• Retención de información, para definir con claridad cuánto tiempo estarán disponibles audios, reportes, conectores y demás registros antes de su depuración automática.

¿Cuál es la recomendación general?

La recomendación es revisar periódicamente:

• La cantidad de campañas activas,
• El volumen de registros cargados,
• El consumo de artefactos por servidor,
• Los tiempos de retención requeridos por la operación, 

para asegurar que la configuración de wolkvox esté alineada con las necesidades reales del negocio y con los límites definidos para cada servicio.