Síntoma / Necesidad

Quiero saber cuántas llamadas, chats e interacciones simultáneas puede gestionar un agente en Wolkvox y cómo se parametrizan esos límites.

Contexto / Escenarios

La capacidad de gestión de llamadas, chats e interacciones simultáneas depende de las configuraciones realizadas en Wolkvox:

• Llamadas entrantes: Solo se permite una llamada activa a la vez.
• Llamadas salientes: El agente puede realizar múltiples llamadas, gestionando hasta 6 canales (del 1 al 6).
• Chats: El límite máximo es de 100 chats simultáneos por agente, configurado desde el componente Transfer Skill.
• Interacciones: Se permite un máximo de 300 interacciones simultáneas por agente, configurado también desde el componente Transfer Skill.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Llamadas simultáneas:
   • Entrantes: Solo se permite una llamada activa a la vez.
   • Salientes: El agente puede gestionar hasta 6 canales para realizar múltiples llamadas.
2. Configuración de chats simultáneos:
   • Ingresa al componente Transfer Skill.
   • Localiza el campo Simultaneidad.
   • Establece un límite, que puede ser hasta 100 chats por agente.
3. Configuración de interacciones simultáneas:
   • Accede al componente Transfer Skill.
   • En el campo de simultaneidad, ajusta el valor hasta un máximo de 300 interacciones por agente.