Cómo interpretar los indicadores de la subpestaña “Chats” en la pestaña "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at February 25th, 2025
Table of Contents
Síntoma / Necesidad
Necesito entender el significado y la importancia de los diferentes indicadores que se muestran en la tabla de la pestaña “Chats” en la sección "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager.
Contexto / Escenarios
La pestaña "Chats" dentro de "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager presenta una serie de métricas clave sobre la actividad de los agentes en referencia a los chats que están siendo gestionados.
Respuesta (Solución / Recomendación)
En la pestaña "Chats" podrás encontrar los siguientes indicadores:
- Chats Activos: Muestra la cantidad de chats que los agentes tienen abiertos en ese momento.
- Chats de WhatsApp Cerrados: Indica la cantidad de chats de WhatsApp que los agentes han finalizado.
- Chats Web Cerrados: Muestra la cantidad de chats web integrados con Wolkvox que los agentes han cerrado.
- Chats de Telegram Cerrados: Refleja la cantidad de chats de Telegram que los agentes han atendido y cerrado.
- Chats de Facebook Messenger Cerrados: Indica la cantidad de chats de Facebook Messenger que los agentes han finalizado.
- Chats de Instagram Cerrados: Muestra la cantidad de chats de Instagram que los agentes han atendido y cerrado.
- Total de Chats Cerrados: Representa la suma de todos los chats cerrados a través de los diferentes canales.