Introducción

En wolkvox Manager, las campañas (por ejemplo, predictivas) operan con un listado de registros cargados (clientes) y un estado por cada registro, visible en la columna Result.

Cuando necesitas respaldar la campaña, reutilizar el mismo listado en otra campaña o mover esos registros para un nuevo objetivo operativo, puedes exportar la lista a un archivo CSV y luego subirla en otra campaña conservando los datos, incluyendo el resultado del contacto.

Esta práctica es útil para:

• Guardar una campaña antes de cambios operativos.
• Migrar registros entre campañas.
• Reutilizar el mismo universo de contactos con otro enfoque (venta, cobranza, validación, etc.).
• Mantener trazabilidad de resultados (columna Result) al cargar el backup.

Configuración

Exportar la lista de la campaña (backup de registros)

En la sección de Campañas, abre la campaña que deseas respaldar. 

1. Haz clic en “Exportar lista”: En la barra superior de la campaña, ubica el botón “Exportar lista”.
2. Se abrirá una ventana llamada “Exportar” con dos opciones:
   • Todo: exporta la totalidad de registros.
   • Personalizado: permite exportar por rango de fechas (seleccionas fecha inicial y final).
   • Haz clic en “Exportar” y espera a que el sistema genere y descargue el archivo.

El CSV exportado se guarda automáticamente en la ruta: ‘C:\ipdialbox’. Tendrás un archivo CSV con los campos de la campaña y el estado de cada registro, incluyendo Result.

Subir el backup en otra campaña (restaurar registros)

Abre la campaña donde vas a cargar los registros respaldados.

1. En la barra superior, selecciona el botón “Subir lista”. Se abrirá la ventana de carga de archivos.
2. Haz clic en “Elegir archivo”.
   • En el explorador de archivos, busca el CSV (por ejemplo en C:\ipdialbox) y selecciónalo.
3. Haz clic en el botón “Upload csv file to the campaign”.

Revisa el resultado de la carga

Aparecerá una ventana de confirmación indicando:

• Loaded records (registros cargados/aceptados).
• Rejected records (registros rechazados).
• Total records (total procesados).
• También puede mostrar mensajes de validación, por ejemplo si un teléfono no cumple condiciones mínimas.

Refresca la lista

Cierra la ventana de resultado y haz clic en Refrescar para actualizar la lista y visualizar los registros ya cargados.

Resultado: los registros quedan disponibles en la nueva campaña con todos sus datos y conservan el estado de la columna “Result” (cuando aplica), permitiendo continuidad y trazabilidad del histórico.