Cómo enviar una llamada para análisis de calidad desde Data Monitor
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at April 7th, 2025
Table of Contents
Síntoma / Necesidad
Necesitas enviar una grabación de llamada específica al Quality Analyzer para realizar un análisis de calidad detallado.
Contexto / Escenarios
El Quality Analyzer en wolkvox Manager permite evaluar la calidad de las llamadas mediante criterios predefinidos. Desde Data Monitor, puedes seleccionar llamadas específicas para incluirlas en este proceso.
Respuesta (Solución / Recomendación)
- Accede a wolkvox Manager y dirígete a la sección Data Monitor.
- En la pestaña “Monitor”, realiza una búsqueda utilizando los filtros necesarios para encontrar la llamada deseada.
- Una vez que los resultados se muestren, haz clic derecho sobre la llamada que quieres enviar para análisis de calidad.
- Selecciona la opción ‘Enviar audio a QA’.
- Aparecerá una ventana emergente. Confirma la acción de que deseas enviar el audio a QA mediante el botón “Aceptar”.
- La llamada seleccionada se agregará a la lista de análisis del Quality Analyzer.
Nota: Esta función permite seleccionar llamadas específicas para análisis manual, complementando la selección automática realizada por el sistema según la configuración del Quality Analyzer.