Introducción

Los códigos de actividad en wolkvox se usan para tipificar el resultado de los procesos de una operación: qué pasó al final de una llamada, chat o interacción (por ejemplo: venta exitosa, aceptó suscripción, caso resuelto, etc.). Con ellos puedes clasificar resultados, filtrar reportes y habilitar (o no) su uso por canal y por wolkvox Studio.

Sección Códigos de actividad

1. En el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager, ingresa a “Códigos de actividad”.
2. En la parte superior, selecciona el grupo desde el desplegable:
   • cod_act1 (grupo principal)
   • cod_act2 (grupo alterno con menos funcionalidades)
   • Importante: lo que configures y los campos disponibles dependen del grupo seleccionado.

En la parte superior de la tabla encontrarás:

• Actualizar: recarga el listado.
• Crear código de actividad: abre la ventana para crear uno nuevo.
• Buscar: filtra el listado por código o descripción (según el texto ingresado).

Crear un código de actividad

1. Haz clic en “Crear código de actividad”.
2. En la ventana “Códigos de actividad”, diligencia:
   • Código de actividad: nombre/identificador del código (este será el “ID” del código). Después de crear el código de actividad no se puede cambiar el nombre/ID del código ya creado.
   • Descripción: texto corto para recordar su propósito.
   • Hit (yes/no): define si el resultado cuenta como éxito.
   • RPC (yes/no): define si quien respondió corresponde al titular/contacto esperado.
   • Habilitar en voz (yes/no): permite usarlo en canales de voz.
   • Habilitar en chat (yes/no): permite usarlo en canales de chat.
   • Habilitar en wolkvox studio (yes/no): permite usarlo dentro de Studio.
   • Habilitar en interacciones (yes/no): permite usarlo en interacciones (p. ej., comentarios de Facebook/Instagram o correos).
   • Haz clic en “Guardar”.

Editar, Eliminar y Exportar listado de códigos de actividad

1. Haz clic derecho sobre el código de actividad.
2. Tendrás las opciones de “Editar código de actividad”, “Borrar código de actividad” y “Exportar”.

Editar un código de actividad (cod_act1)

1. Haz clic derecho sobre el registro y selecciona “Editar código de actividad”.
2. Ajusta los campos necesarios y presiona “Guardar”.
   • Nota clave: al editar, el campo “Código de actividad” aparece, pero no es editable (no se puede cambiar el nombre/ID del código ya creado).

Eliminar un código de actividad

1. Haz clic derecho sobre el código de actividad en la tabla.
2. Selecciona “Borrar código de actividad”.

Exportar el listado de códigos de actividad

1. Haz clic derecho sobre cualquier código de actividad de la tabla.
2. Selecciona “Exportar”.
3. El sistema genera la tabla en formato HTML para consulta/descarga.

Diferencias al trabajar con cod_act2

Si cambias el desplegable superior a “cod_act2”, notarás cambios en la tabla y en la ventana de edición/creación:

En la tabla: 

• Se muestran menos columnas (principalmente Código de actividad y Descripción).

En la configuración están disponibles: 

• Código de actividad: nombre/identificador del código (este será el “ID” del código). Después de crear el código de actividad no se puede cambiar el nombre/ID del código ya creado. 
• Descripción: texto corto para recordar su propósito.
• Habilitar en voz (yes/no): Habilitar en voz (yes/no): permite usarlo en canales de voz.
• Habilitar en wolkvox studio (yes/no): permite usarlo dentro de wolkvox Studio.
• Habilitar en interacciones (yes/no): permite usarlo en interacciones (p. ej., comentarios de Facebook/Instagram o correos).
• No aparecen los campos:
  • Hit.
  • RPC.
  • Habilitar en chat.