Síntoma / Necesidad

El Wolkvox Manager no se actualiza automáticamente o presenta inconvenientes durante la actualización.

Contexto / Escenarios

El Wolkvox Manager se actualiza hasta 3 veces por mes, aproximadamente cada 10 días, de manera automática e inmediata. Si la actualización no ocurre, puede deberse a restricciones en la configuración del sistema o red del usuario.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para garantizar la actualización correcta de Wolkvox Manager, verifica lo siguiente:

• Permisos en el firewall: Asegúrate de que se han otorgado todos los permisos indicados en el documento de requerimientos técnicos de Wolkvox.
• Firewall del sistema operativo: Confirma que no esté bloqueando el ejecutable de Wolkvox Agent.
• Antivirus: Excluye la carpeta donde se instala el archivo Wolkvox Agent.exe y revisa que no lo esté bloqueando.
• Perfil y políticas de navegación: Valida que los asesores tengan permisos adecuados para la actualización del Wolkvox Agent.

Si después de estas validaciones el problema persiste, contacta a la mesa de servicio de Wolkvox para una revisión detallada.