Síntoma / Necesidad

Deseo entrenar el sistema AMD (Answer Machine Detector) de Wolkvox para un país específico, con el objetivo de mejorar la detección de buzones de voz y diferenciar entre respuestas humanas y automáticas.

Contexto / Escenarios

El AMD de Wolkvox es un sistema que identifica si una respuesta en los primeros 3 segundos de una llamada es de un humano o de una máquina. Este sistema utiliza un proceso de entrenamiento basado en datos históricos de números telefónicos categorizados por país, analizando cómo operan los buzones de voz de los diferentes operadores telefónicos.

Es importante mencionar que el cliente no puede realizar este entrenamiento directamente; es un procedimiento interno de Wolkvox que se lleva a cabo a través del módulo especializado Micro.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Acceso al módulo AMD

• Inicia sesión en Wolkvox Manager con un usuario autorizado para el módulo Micro.
• Dirígete a la sección Campañas.
• Haz clic en el botón AMD para cargar el archivo que contiene la base de números a entrenar.
• Después de cargados, selecciona el ícono "AI AMD".

2. Selección del país

• En la ventana del AMD, ubica el campo "Country".
• Selecciona el país correspondiente de la lista desplegable.
• Los números para entrenar aparecerán en pantalla.
• Verifica el país y servidor mediante las alertas recibidas por correo electrónico, las cuales contienen esta información.

3. Proceso de evaluación de números

• Haz clic en cada número para escuchar los audios asociados.
• Identifica los siguientes casos:
  • Audios de humanos o personalizados: Deben eliminarse.
  • Buzones de voz: Deben entrenarse.

4. Entrenamiento de buzones de voz

• Escucha el audio asociado al buzón de voz.
• Registra la descripción que indica el audio y su operador.
  • Si no se identifica el operador, ingresa "N/A" en el campo correspondiente.
• Haz clic en "Guardar" después de completar la información.
• Presiona el botón "Entrenar el AMD" para finalizar el proceso de entrenamiento.

Notas adicionales

• Este procedimiento mejora significativamente la precisión del sistema AMD para identificar buzones de voz.
• Asegúrate de seguir las alertas y directrices enviadas por Wolkvox para garantizar un entrenamiento efectivo.