Síntoma / Necesidad

Los usuarios identifican diferencias entre el número de llamadas registradas en el Manager de Wolkvox y las llamadas almacenadas en sus servidores (RSYNC / AWS S3 / AZURE BLOB STORAGE).

Contexto / Escenarios

Wolkvox ofrece servicios de almacenamiento y transferencia de llamadas mediante RSYNC, AZURE BLOB STORAGE y AWS S3:

• RSYNC: Permite realizar copias de seguridad de audios y transferirlas a un servidor NAS/SAN del cliente. La información disponible se extiende hasta los últimos 15 días.
• AWS S3: Posibilita la configuración de un bucket para almacenar y transferir llamadas, con información disponible hasta los últimos 7 días.
• Azure blob Storage: Posibilita la configuración de un bucket para almacenar y transferir llamadas, con información disponible hasta los últimos 7 días.

Las diferencias en la información visualizada pueden surgir por diversas razones, afectando la consistencia entre los datos registrados en Wolkvox y los datos disponibles en los servidores del cliente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Razones comunes por las que se presentan diferencias:

1. Capacidad limitada del servidor del cliente: Si la información acumulada en las plataformas de Wolkvox supera la capacidad soportada por los servidores del cliente, es posible que no todas las llamadas sean transferidas.
2. Indisponibilidad de los servidores del cliente: Problemas técnicos en los servidores del cliente pueden generar interrupciones en la transferencia de archivos programada.
3. Demora en habilitación de servidores: Si los servidores del cliente alcanzan su límite de capacidad y no son habilitados a tiempo, Wolkvox no podrá continuar la transferencia de archivos.
4. Cambios en configuraciones del cliente: Reconfiguraciones como actualización de credenciales, cambio de dirección IP pública o renombre de directorios pueden interrumpir el servicio.
5. Fallas masivas en la plataforma de Wolkvox: Aunque poco comunes, problemas en los servicios RSYNC, AZURE BLOD STORAGE o AWS S3 pueden causar retrasos o fallos en la transferencia de llamadas.

Recomendaciones:

• Monitorear la capacidad del servidor del cliente: Asegúrese de que los servidores cuenten con suficiente espacio para recibir los archivos.
• Verificar la disponibilidad de los servidores: Realice comprobaciones regulares para garantizar que los servidores estén operativos durante los procesos de transferencia.
• Configurar notificaciones automáticas: Establezca alertas para identificar problemas de capacidad o indisponibilidad.
• Mantener configuraciones actualizadas: Verifique periódicamente que las credenciales, dirección IP y directorios estén correctamente configurados.
• Reportar fallas a Wolkvox: Si se sospecha de una falla en la plataforma, contacte al soporte de Wolkvox para una resolución rápida.

En ausencia de las razones ya mencionadas, el servicio de almacenamiento y transferencia debería operar de forma consistente con la operación diaria.