Síntoma / Necesidad

Necesitas ajustar la calidad de audio con la que un agente realiza y recibe llamadas en wolkvox Agent (versión de escritorio) para mejorar la experiencia de comunicación o reducir el consumo de ancho de banda.

Contexto / Escenarios

• Algunos agentes experimentan problemas de comunicación debido a una conexión a internet limitada y requieren una calidad de audio optimizada.
• Se busca mejorar la calidad de audio para agentes con buena conexión a internet, permitiendo una experiencia más nítida.
• La configuración solo aplica a wolkvox Agent en su versión de escritorio, ya que la versión web siempre utiliza la calidad "HD - 128K Ancho de Banda" por defecto.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para cambiar la calidad de audio de un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas cambiar la calidad de audio. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, accede a la pestaña Calidad del audio.
• Selecciona una de las siguientes opciones según la necesidad del agente:
  • HD - 128K Ancho de Banda (Alta calidad, requiere más ancho de banda).
  • Good - 26K Ancho de Banda (Calidad estándar, balanceada para la mayoría de conexiones).
  • Normal - 16K Ancho de Banda (Menor calidad, recomendada para conexiones con limitaciones de ancho de banda).
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Si el agente usa wolkvox Agent en versión web, esta configuración no aplicará, ya que la calidad de audio predeterminada es HD - 128K Ancho de Banda sin posibilidad de cambio.