Síntoma / Necesidad
Necesito monitorear los chats e interacciones que están en espera en tiempo real dentro de Wolkvox.

Contexto / Escenarios
Es importante visualizar el comportamiento de los chats en tiempo real para gestionar la asignación de agentes y optimizar la atención al cliente. Esto se puede hacer desde el Dashboard en Wolkvox Manager.

Respuesta (Solución / Recomendación)
Para visualizar los chats en cola en tiempo real, sigue estos pasos:

1. Accede al Dashboard en Wolkvox Manager.
2. Dirígete a la pestaña Skill.
3. Selecciona el canal de atención que deseas monitorear:
   • Chat de WhatsApp
   • Chat Web
   • Chat de Facebook
4. Una vez seleccionado el canal, se filtrarán los skills que contienen ese tipo de chat.
5. En el campo "Pendientes", verás el número de chats que están en espera de asignación a un agente.

Este proceso te permitirá conocer en tiempo real cuántos chats e interacciones están en cola y tomar decisiones para mejorar la distribución de la carga de trabajo.