Síntoma / Necesidad

El usuario intenta utilizar un token de tipo externo para acceder a una API diferente a la de "Consultar historial de notas de casos", pero no obtiene una respuesta exitosa o se genera un error de autorización.

Contexto / Escenarios

Este problema suele presentarse cuando:

• Un administrador o usuario técnico intenta reutilizar un token externo para consumir otra API del CRM.
• Se desconoce la limitación específica de los tokens externos.
• Hay confusión sobre cuáles son las funciones permitidas según el tipo de token.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Los tokens externos en Wolkvox CRM están diseñados específicamente para ser utilizados únicamente con la API de Consultar historial de notas de casos, y no funcionan con otras APIs debido a restricciones de seguridad y alcance.

¿Por qué ocurre esto?

• Los tokens externos tienen un ámbito de uso restringido.
• Solo están habilitados para interactuar con la API mencionada, independientemente de que otras APIs estén disponibles en la plataforma.

¿Qué puedo hacer?

• Si necesitas acceder a otras APIs: Utiliza un token interno, ya que estos sí tienen acceso general a todas las APIs disponibles.
• Si solo requieres consultar historial de notas de casos para una empresa: El token externo es la opción correcta.

Recomendaciones

• Asigna nombres descriptivos a tus tokens para identificar fácilmente su propósito.
• Evita compartir tokens externos fuera del entorno necesario, ya que aunque son limitados, siguen siendo credenciales de acceso.