Síntoma / Necesidad

Necesitas integrar un CRM externo con Wolkvox para acceder a la información de los clientes de manera automática cuando ingresan o realizan llamadas.

Contexto / Escenarios

Wolkvox permite la integración con CRMs externos mediante la integración web, que facilita la apertura de una ventana emergente (pop-up) en el navegador por defecto o en el navegador interno de AgentBox. Esto permite traer automáticamente la información del cliente cuando se recibe o realiza una llamada.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Configuración de la integración web

1. Acceder a Wolkvox Manager
2. Ir a la pestaña "Integraciones" → "Integración web"
3. Configurar el enlace de integración
   • En el campo "Link de integración", ingresa la URL del CRM con los datos específicos del cliente.
   • Puedes capturar esta información desde el IVR o desde una campaña predictiva.
   • Este enlace permite conectar Wolkvox con el CRM del cliente para cargar automáticamente la información de la persona que se está comunicando.

Variables de integración disponibles

Al configurar la integración web, puedes usar las siguientes variables para almacenar información:

• {id_customer} → Identificación del cliente
• {id_queue} → ID de la cola
• {id_agent} → ID del agente en Wolkvox
• {id_id_agent} → ID personal del agente en otra plataforma
• {name_agent} → Nombre del agente
• {TELEFONO} → Número telefónico
• {id_call} → ID de la llamada
• F_BASE64COD() → Codifica en BASE64
• F_BASE64DEC() → Decodifica en BASE64

Opciones adicionales

• Abrir en navegador por defecto: Activa esta opción si deseas que la integración se abra en el navegador predeterminado de la máquina en lugar del navegador interno de AgentBox.
• Activar API AgentBox Puerto: Habilita esta opción y define el puerto para la comunicación con AgentBox.
• Activar API v2 AgentBox: Permite el consumo de APIs del agente dentro de la herramienta.

Una vez realizada la configuración, guarda los cambios y la integración quedará activa.