Síntoma / Necesidad

Como supervisor o gerente, necesito tener una visión clara y detallada del desempeño de mis agentes en cuanto a la atención de interacciones con los clientes.

Contexto / Escenarios

La sección "Chats & Interacciones" del Dashboard de Wolkvox Manager proporciona estadísticas en tiempo real sobre la actividad de los agentes en diferentes canales de comunicación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

En la pestaña "Interacciones" podrás ver la cantidad de chats que cada agente ha atendido a través de Email, Facebook Page, Instagram y Twitter. Esto te permitirá monitorear la productividad y eficiencia de tus equipos.

Además, al hacer clic en cada agente, podrás acceder al detalle de las interacciones, lo que te permitirá evaluar la calidad del servicio brindado y tomar acciones de mejora cuando sea necesario.