Síntoma / Necesidad

Necesitas descargar grabaciones de llamadas desde Data Monitor en wolkvox Manager y exportarlas en diferentes formatos de audio para su análisis o almacenamiento.

Contexto / Escenarios

Data Monitor permite gestionar las grabaciones de llamadas y ofrece opciones para exportarlas en formatos compatibles con distintas aplicaciones, como GSM, WAV y MP3.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a wolkvox Manager y dirígete a la sección ‘Data Monitor’.
2. Realiza una búsqueda de llamadas utilizando los criterios deseados.
3. Una vez obtenidos los resultados, haz clic derecho sobre una llamada y selecciona la opción ‘Exportar audios’.
4. Se abrirá una nueva ventana con las siguientes opciones de formato de audio:
   • GSM: Formato de audio comprimido ideal para almacenamiento eficiente.
   • WAV: Formato sin comprimir con alta calidad de sonido.
   • MP3: Formato comprimido ampliamente compatible.
5. Selecciona el formato de audio deseado marcando el botón correspondiente.
6. Haz clic en el botón ‘Export’ para iniciar el proceso de exportación.
7. Observa el porcentaje de progreso hasta que llegue al 100%. Una vez completado, se abrirá una nueva ventana en tu navegador.
8. Descarga el archivo comprimido ‘TAR’ que contiene las grabaciones exportadas.
9. Si deseas revisar exportaciones anteriores, utiliza la tabla ‘Last exports’ para ver las solicitudes exitosas.

Nota: Si ocurre un error durante la exportación, puede ser debido al alto tráfico. Intenta nuevamente después de unos minutos.

Esta funcionalidad te permite almacenar y compartir grabaciones de llamadas según tus necesidades operativas, asegurando la disponibilidad de la información en los formatos más adecuados para cada situación.