Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer cuántas llamadas han sido contestadas por una máquina en una o varias campañas, para evaluar el impacto del reconocimiento de máquinas contestadoras (AMD) en la gestión de tus campañas.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas medir la efectividad de las marcaciones automáticas en tus campañas y entender cuántos intentos han sido detectados como contestados por una máquina. Esto puede ayudarte a ajustar estrategias, mejorar los filtros de marcación y optimizar la tasa de contacto efectivo con clientes reales.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "6. AMD Acumulado", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, muestra la cantidad de veces que el sistema ha identificado que una llamada fue contestada por una máquina (AMD).

Las columnas de este reporte incluyen:

• "CAMPAIGN_ID": Número de identificación de la campaña.
• "TOTAL_AMD": Cantidad total de llamadas detectadas como contestadas por una máquina en cada campaña.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.