Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar el uso del servicio de conversión de texto a voz (TTS) en tus interacciones, incluyendo la plantilla de voz utilizada, el texto convertido, la cantidad de caracteres procesados y la fecha de uso.

Contexto / Escenarios

El servicio de Text to Speech (TTS) permite convertir mensajes de texto en audio para la atención automatizada en IVR u otros flujos de interacción. Conocer el detalle de su uso te ayuda a evaluar su efectividad, optimizar los mensajes de voz y gestionar el consumo de este recurso en la operación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "8. CDR TTS" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports", dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe proporciona un registro detallado del uso del servicio de TTS, incluyendo la voz utilizada, el texto convertido y la cantidad de caracteres procesados.

Las columnas de este reporte incluyen:

• TTS_TEXT: Plantilla de voz utilizada para la conversión de texto a voz.
• RECOGNIZED_TEXT: Texto que fue convertido en voz.
• CHARACTERS: Número de caracteres procesados en la conversión.
• DATE: Fecha y hora en que se realizó la conversión.
• RP_ID: Identificador del routing point donde se utilizó el servicio TTS en wolkvox Studio.