Síntoma / Necesidad

Necesitas obtener un informe detallado sobre el resultado final de cada teléfono marcado en una campaña, incluyendo si la llamada fue contestada, fallida o no atendida.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas analizar el desempeño de una campaña outbound y verificar qué sucedió con cada número marcado. También permite evaluar la efectividad de la marcación y detectar patrones en los resultados de las llamadas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "3. Campaña resultado teléfono a teléfono", ubicado en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, permite visualizar el estado final de cada número contactado dentro de una campaña.

Las columnas de este reporte incluyen:

• "CAMPAIGN_ID": Identificación numérica de la campaña.
• "CUSTOMER_NAME" y "CUSTOMER_LAST_NAME": Nombre y apellido del cliente contactado.
• "TYPE_ID" y "CUSTOMER_ID": Tipo e identificación de la persona contactada.
• "DATE": Fecha y hora exacta del intento de contacto.
• "TELEPHONE": Número de teléfono al que se realizó la llamada.
• "RESULT": Código de máquina que indica el resultado de la llamada:
  • ANSWER-MACHINE: Contestada por una máquina.
  • NO-ANSWER: No contestada.
  • FAILED: Fallida.
  • ANSWER: Contestada.
  • CONGESTION: Línea congestionada.
  • ABANDON: Abandonada.
  • BUSY: Línea ocupada.
  • CHANUNAVAIL: Canal no disponible para la llamada saliente.
• "OPT1" a "OPT12": Información adicional incluida en la base de datos de la campaña.
• "CONN_ID": Número de identificación de la llamada.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o elige la opción “All” para incluir todas las campañas en general.