Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer la información detallada de cada llamada realizada en una campaña de tipo Preview, incluyendo el agente que la gestionó, el resultado de la llamada, la tipificación usada y los comentarios registrados.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando se requiere analizar el desempeño de las llamadas en una campaña Preview, identificar patrones de contacto con los clientes o verificar la calidad de la gestión de los agentes en cada intento de llamada.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "5. Preview detalle llamada x llamada", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, muestra el detalle de cada llamada realizada en una campaña de tipo Preview.

Las columnas de este reporte incluyen:

• "TYPE_OF_ROW": Indica el tipo de marcación. Puede ser:
  • preview: Llamada realizada en una campaña Preview.
  • call: Llamada manual.
• "CAMPAIGN_ID": Identificación de la campaña.
• "CUSTOMER_NAME" y "CUSTOMER_LAST_NAME": Nombre y apellido del cliente contactado.
• "RESULT": Resultado de la marcación. Puede ser:
  • ANSWER: Hubo respuesta a la llamada.
  • ANSWER-MACHINE: Contestó una máquina.
  • BUSY / OCUPADO: Línea ocupada.
  • BUZON: La llamada fue transferida a un buzón de mensajes.
  • CLEAN: Sin iniciar llamada.
  • CONGESTION: Congestión en la troncal.
  • CONTESTA NO TITULAR (WPC): Contestó alguien distinto al titular de la línea telefónica.
  • CONTESTA TITULAR (RPC): Contestó el titular de la línea telefónica.
  • DO-NOT-CALL_CLEAN: Teléfono en lista de restricción de llamadas.
  • FAILED: Fallo en el intento de marcación.
  • FAX: El número pertenece a una línea de fax.
  • NA: No aplica.
  • NO-CONTESTA / NO-ANSWER: El cliente no contestó la llamada.
  • TELEFONO ERRADO: Número de teléfono no existe.
• "LAST_CODE_ACT": Último código de actividad usado en la última llamada al cliente para tipificar su resultado.
• "COMMENTS_CUSTOMER_REG": Comentarios registrados del cliente.
• "CUSTOMER_ID": Número de identificación del cliente.
• "AGENT_ID": Número de extensión del agente que realizó la llamada.
• "CONN_ID": Identificación única de la llamada.
• "TELEPHONE": Número de teléfono marcado.
• "HANG_UP": Indica quién finalizó la llamada.
• "TYPE_INTERACTION": Tipo de llamada, que puede ser:
  • conference: Llamada de conferencia.
  • inbound: Llamada entrante.
  • internal call: Llamada interna.
  • internal call_inb: Llamada interna de entrada.
  • internal call_que: Llamada interna desde una cola.
  • out_pre: Llamada de salida en campaña Predictiva.
  • outbound_ma: Llamada de salida manual.
  • transfer: Llamada transferida.
• "CALL_RESULT": Resultado de la llamada (por ejemplo, answer si fue contestada).
• "DATE": Fecha y hora exacta de la llamada.
• "TIME": Duración de la llamada.
• "CODE_ACT": Código de tipificación de la llamada.
• "COMMENTS": Comentarios registrados por el agente al tipificar la llamada.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.