Síntoma / Necesidad

Necesito identificar qué tan rápido saludan los agentes al iniciar una llamada, ya que un saludo tardío puede afectar la experiencia del cliente y la percepción del servicio.

Contexto / Escenarios

El tiempo que tarda un agente en saludar al cliente es un factor clave en la calidad del servicio. Un saludo tardío puede generar incomodidad en el cliente, retrasar la interacción y afectar los indicadores de desempeño. Monitorear este aspecto ayuda a identificar oportunidades de mejora en la capacitación de los agentes y en la optimización de los tiempos de atención.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para conocer el porcentaje de saludos lentos de los agentes, puedes generar el reporte "3. Porcentaje de saludos lentos por agente" en la pestaña "Análisis de voz" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager.

Este reporte incluye las siguientes columnas clave:

• AGENT_ID: Número de identificación del agente en el sistema wolkvox.
• AGENT_NAME: Nombre del agente.
• AGENT_DNI: Número del documento de identificación del agente.
• SLOW_TO_GREET: Porcentaje promedio de saludos tardíos detectados en las interacciones del agente.