Síntoma / Necesidad

Necesitas obtener información detallada sobre las llamadas realizadas a través de un IVR, incluyendo opciones seleccionadas, resultados de la interacción y detalles como la duración de las llamadas.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando se busca analizar el comportamiento de los usuarios al interactuar con un IVR, identificar tendencias de opciones seleccionadas, revisar la eficiencia del IVR y monitorear el flujo de llamadas, ya sea para auditoría o para mejorar la experiencia del usuario.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "1. Detalle de llamadas IVR" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este reporte proporciona información detallada sobre las interacciones de los usuarios con el IVR. Las columnas de este reporte incluyen:

• RP_ID: Número de identificación del IVR.
• RP_NAME: Nombre asignado al IVR.
• COD_OPC_MENU: Opción seleccionada por el cliente en el IVR. Si el valor es "PULSE", significa que el cliente no seleccionó ninguna opción.
• DN_TRANSFER: Ruta de transferencia de la llamada tras la selección de la opción.
• DATE: Fecha y hora exacta de la llamada.
• RESULT: Resultado de la interacción (puede ser ‘ok’ si la llamada fue completada satisfactoriamente o ‘hung up’ si el cliente colgó).
• ANI: Número telefónico de quien realiza la llamada (Identificación Automática de Números).
• TIME: Duración de la llamada en segundos.
• CUSTOMER_ID: Número de identificación del cliente.
• CONN_ID: Número de identificación único de la llamada.